Когда не так давно я проходила обучение по навыкам оказания первой помощи, нам говорили, что если пострадавший находится на улице или в помещении, где много людей, и просит о помощи, то вероятность, что ему кто-то поможет практически равна нулю. Почему?
Этот эффект называется «диффузия ответственности»
Он был изучен еще в 60-х годах прошлого века социальными психологами Джоном Дарли и Биббом Латане после трагедии с Китти Дженовезе в Нью-Йорке. Когда более тридцати свидетелей не вмешался во время нападения на нее, хотя видели и слышали, что происходит.
Этот факт привлек внимание ученых, и они провели несколько психологических экспериментов. Один из них заключался в том, что из соседней комнаты доносились звуки, как будто человеку стало плохо. И когда испытуемый был один, он спешил на помощь в 85% случаев. Когда же рядом было несколько «свидетелей», готовность помочь падала до 31%.
Социально психологическое исследование показало, что:
1. В толпе личная ответственность падает – она словно распределяется на всех. Люди ожидают, что кто-то другой вмешается или уже вмешался. Чем больше людей, тем меньше ответственности каждого.
2. Люди в группе наблюдают за реакцией друг друга, чтобы понимать, какие здесь правила поведения. Если никто не реагирует, значит, так и должно быть.
3. Страх ошибки. Никому не хочется выглядеть глупо в глазах других. А вдруг его действия будут неуместны.
То же самое происходит в рабочих коллективах. Сотрудники компаний не хотят брать инициативу или не сообщать о проблемах, ожидая что это сделает кто-нибудь другой.
Или во время сбора средств для помощи пострадавшим или больным детям. Люди не спешат помочь, думая, что это уже сделали другие.
Зная о таких особенностях мышления людей в толпе, нам на курсе по первой помощи рассказали,
как обойти этот феномен диффузии ответственности:
· Если вам необходима помощь других людей, то обращаться нужно к конкретной Маше, Пете, Васе, женщине в красной кофте, мужчине в серой куртке. Чтобы человек точно понял, что вы именно его просите о помощи. Тогда вероятность, что человек вам поможет повышается многократно.
· Формирование ответственности. В коллективах всегда необходимо распределять роли, назначать конкретных ответственных за порученные дела, чтобы избежать эффекта «размывания ответственности».
Знание феномена "диффузии ответственности" и способов борьбы с ним, поможет вам правильно попросить помощь при необходимости или самим, возможно, спасти чью-то жизнь. А в рабочем коллективе избежать перекладывания ответственности сотрудников друг на друга и осознавать, как важно проявлять личную инициативу.
Если вам понравилась статья, жмите на реакции и делитесь с теми, кому тоже может быть полезно и интересно. Подписывайтесь на канал, чтобы первыми узнать о новых психологических исследованиях.