Что вы чувствуете, когда вас виноватят без вины?
Уверен, что вы уже попадали в ситуацию, когда вас обвиняли клиенты в том, что вы не нашли покупателя на объект, не продали его к определенному сроку и из-за этого у собственника сорвались какие-то планы😡
Представьте, что на встрече с собственником на вас агрессивно нападают и обвиняют в том, что у него сорвалась другая покупка, что он хотел купить другую квартиру -"Ты же обещал продать за месяц мою недвижимость, а от тебя ни одного покупателя не пришло! Ты мне всё испортил!"
Что-то знакомое, да? И что же в такой ситуации делает большинство агентов? Начинает оправдываться 🤦♂️
- Извините, при чём тут я? Это рынок такой - сейчас мало покупателей! Я же вам говорил в самом начале, что цена слишком высокая, но вы сами настояли, чтобы я....
При этом выглядит он очень жалко, как и любой другой оправдывающийся человек, хотя вы прекрасно понимаете, что вашей вины тут нет 💁♂️
Но клиент в эмоциях, он видит что агрессия работает и продолжает наседать, перекладывая свою ответственность на несчастного агента:
- Я на тебя рассчитывал, понадеялся, послушал твои слова...
99.9% собственников не готовы признать, что ответственность за продажу объекта лежит на том, кто назначает цену. И это всегда собственник, а не агент. А значит и ответственность на нём. И если продавец хочет наградить вас ответственностью за продажу своего объекта, то и цену тогда назначать вам, а не ему☝️
Многие ли собственники готовы пойти на такой шаг? Никто. Зато все готовы сделать вас ответственным за продажу "своей прелести" по завышенной цене 😡
Я даю вам в руки бейсбольную биту - приём, который я не раз использовал и который реально работает на агрессивного собеседника так, как бейсбольная бита на парочку гопников😉
Спокойно, без агрессии и сарказма, чуть-чуть наклонившись к нему, как будто вы хотите сказать что-то по секрету, произнесите:
- Интересно, а расскажите, как именно я это сделал?
Произнесите это как учёный, который столкнулся с чем-то удивительным и по-настоящему интересным. Спросите его так, как будто это настолько важно, что вы хотите записать ответ в блокнот✍️
А дальше наслаждайтесь эффектом. Я гарантирую вам, что он будет такой, как если бы вы огрели его реальной битой🤣
Игра ломается на 180. Агрессор пускается в объяснения, стараясь вам доказать то, что недоказуемо. В этот момент он уже сам находится в позиции, куда только что хотел поместить вас. Уже он вам должен доказывать, что вы не правы, а вы можете просто не принимать это🙃
- Как именно? - ключевой вопрос, который наводит резкость на ваши с ним отношения. И теперь уже он ищет пункты с вашими обязательствами, сам сканирует переписки в поисках доказательств вашей вины
- Разве? Давайте посмотрим, где об этом написано в договоре? На какой пункт вы ссылаетесь?
- Где? В переписке? От какого числа, будьте так добры, покажите...
Вам ничего не покажут, если вы были осмотрительны и в запале не наобещали с три короба, зафиксировав это договором или перепиской
Как правило, вся их агрессия - сплошные эмоции: "Ты виноват, ты не сделал!" В этот момент от вас ждут оправданий или ответной агрессии. А вы ломаете сценарий, требуя реальных цифр или фраз и невозмутимо изрекаете из режима профессора: "Какой интересный тезис, но интересно будет узнать как вы его будете доказывать, милейший" 🤣
Не помню ни единого случая в своей практике, чтобы этот приём не сработал. Это как напалм с любым типом клиентов. Как бейсбольная бита, которую вы держите в руках, если к вам подходит хулиган🏏
А если вы не придёте на Кэмп в эту субботу, то скорее всего никогда не узнаете множество других приёмов, которые помогут вам зарабатывать больше денег и находить общий язык с самыми сложными клиентами. Не советую вам тянуть с решением - места ещё остались, но с каждым днём их меньше и меньше🤷♂️
🔗 КЭМП ПО НЕТВОРКИНГУ ДЛЯ АГЕНТОВ о том, как находить, устанавливать, сохранять и развивать контакты с клиентами
До встречи 9 августа!
Беспринципный риэлтор💙Александр Дьяченко
P.S. Если вам понравилась статья, то, пожалуйста, поставьте лайк и подпишитесь на мой канал Александр Дьяченко ♛︎ Беспринципный риэлтор. Это поможет мне создавать больше полезного контента для вас. А если вы хотите узнать больше секретов работы агентов, работающих с элитной недвижимостью, учавствовать в прямых эфирах с известными экспертами рынка недвижимости и других бонусах, то подпишитесь на мой телеграм-канал, который так и называется - "🎩 Александр Дьяченко | Беспринципный риэлтор". Вы легко найдете его поиском в Telegram
