Кейс «Автоматизация работы с рекламациями с использованием Quality CHECK»

Мясоперерабатывающее предприятие, столкнувшееся с масштабными убытками из-за претензий клиентов, связанных с качеством продукции. Основная задача внедрения Quality CHECK заключалась в автоматизации фиксации данных о технологических процессах, исключении проблем, ведущих к рекламациям, и минимизации убытков.

Проблемные ситуации на предприятии до внедрения:

- Наличие в продукции постороннего предмета — частиц пластика (оборотная тара)

- Рекламации от потребителей

- Снижение объемов продаж

Причина:

Отсутствие ведения записей о хрупком пластике

Итог:

Отозвано и утилизировано более 13 тонн продукции, убыток составил более 10 млн рублей.

Внедрение Quality CHECK позволило:

- Ввести 100-процентный учет данных (время, температура, использование материалов)

- Получать моментальные уведомления о нарушении

- Минимизировать процент поступающих рекламаций

- Реализовать систему аналитики и отчетности для мониторинга выявления «слабых мест» в системе

Как происходило внедрение:

- Проведен аудит процессов системы управления рекламациями

- Внедрены автоматизированные журналы учета параметров технологических процессов

- Обучены сотрудники (технологи, контролеры качества) работе с системой

- Срок внедрения составил 3 недели

Результаты и достижения:

- Выстроена полноценная система управления рекламациями

- Сформирован  специальный электронный журнал для внесения всех жалоб

- Исключены ошибки в фиксации данных о технологических и операционных процессах

- Налажен контроль за использованием материалов и параметрами производства

- Налажен процесс анализа изменений и динамики поступающих жалоб

- Процент рекламаций на продукцию предприятия минимизирован

- Упрощен процесс прохождения проверок и аудитов

Отзывы

«Хотим отметить, что Quality CHECK - это не столько электронные чек-листы и журналы. Это коробочное решение, которое позволило нам не только минимизировать количество жалоб, но и сформировать полноценную систему управления рекламациями. Теперь мы можем видеть причины, оперативно проводить как коррекцию, так и корректирующие действия, четко вести всю цепочку расследования. И, что очень важно, мы можем взять любой параметр и проанализировать за любой выбранный отрезок времени - это делается реально двумя-тремя кликами. И уже на основе этого анализа мы принимаем осознанные решения по совершенствованию процессов. Так что мы очень благодарны создателям Quality CHECK -  платформа позволяет улучшать не только конкретные процессы, но и всю систему управления производством».