Повышать цену или не повышать

Повышать цену или не повышать?

Ловите свежий кейс, друзья! Фитнес-клуб при большом отеле в рамках оптимизации бизнес-модели принял решение о значительном повышении цен — условно, в два раза. Стандартная реакция рынка — отток клиентов, около 30% членов клуба отказались от услуг. Однако итоговый финансовый результат оказался неожиданно позитивным.

❓Что изменилось?

- Рост выручки: несмотря на потерю части клиентов, доходы клуба увеличились в 1,5 раза (с 5 млн в июле 2024 до 7,5 млн в июле 2025).

- Снижение нагрузки: меньше клиентов — меньше операционных затрат (персонал, износ оборудования).

- Повышение качества сервиса: оставшиеся клиенты получили больше внимания, что усилило их лояльность.

Друзья, в повышении цены нет ничего страшного, если разбираешься в подобных стратегиях и знаешь, как их применять.

В своей практике мы чётко поняли:

1. Цена ≠ количество клиентов. Иногда сокращение аудитории ведет не к падению, а к росту прибыли.

2. Персонализация — ключ к удержанию. Те, кто остался, ожидают премиального сервиса. Если его не обеспечить — начнется новый отток.

3. Оптимизация затрат. Меньше клиентов — возможность перераспределить ресурсы (например, повысить зарплаты лучшим сотрудникам без роста общих расходов).

Главная ошибка — остановиться на этом этапе. Без развития сервиса и поддержания высокого уровня удовлетворенности клиентов бизнес начнет терять оставшуюся аудиторию.

Итак, стратегия работает, если:

✔️ Четко сегментировать ЦА и понимать, кто готов платить больше.

✔️ Удерживать качество на уровне, оправдывающем цену.

✔️ Постоянно улучшать клиентский опыт, чтобы сохранить лояльность.

Сергей Скорбенко. Выручка отеля