📬Как общение с покупателями в чатах маркетплейсов влияет на продажи

📬Как общение с покупателями в чатах маркетплейсов влияет на продажи?

Всего два слова: отлично влияет! Согласно свежим данным аналитики, маркетплейсы фиксируют рост входящих сообщений в 4–5 раз по сравнению с прошлым годом. Покупатели всё чаще пишут в чаты — до или после покупки, и это положительно влияет на конверсию.

📌 5 причин не игнорировать сообщения:

1. Вопрос = сигнал к покупке

Если клиент спрашивает о размере, составе или сроках — он готов купить.

Оперативный ответ повышает вероятность продажи на ~ 60% (по данным SellTech, 2025).

2. Карточки не дают полного ответа

Алгоритмы показывают товар, но не объясняют нюансы.

Чат с клиентом — это возможность добавить аргумент в пользу покупки, прямо перед решением. Особенно, если речь идет о технически сложном или дорогом товаре.

3. Чаты появляются только после выкупа или в момент заинтересованности

Это уже тёплая аудитория. Пропустить такое сообщение — значит потерять потенциального клиента.

4. Чат — канал удержания и повышения лояльности к бренду

Быстрый, корректный ответ — один из ключевых факторов, влияющих на оценку и повторную покупку.

5. Маркетплейсы отслеживают активность в чатах

Игнорирование сообщений может влиять на рейтинг магазина в глазах алгоритмов.

✅ Как упростить работу с чатами?

Если вы торгуете на WB или Ozon — используйте единое окно для общения с клиентами в сервисе ОТВЕТО:

— Все чаты в одном интерфейсе

— Уведомления и история сообщений

— Возможность ответа без переходов между ЛК

— Скорость = удержание клиента

Раздел «Чаты» в тестовом режиме доступен бесплатно 14 дней, в том числе для действующих пользователей.

Проверьте, как простая коммуникация может увеличить продажи.

👉 ОТВЕТО — подключить