Почему холодные звонки неэффективны и что делать вместо них

Ещё десять лет назад холодные звонки были нормой. Менеджеры обзванивали списки номеров, надеясь, что кто-то из сотни собеседников согласится встретиться или купить. Сегодня же этот метод всё чаще перестаёт работать. Но проблема не только в «раздражённых клиентах» — причины глубже.

1. Люди стали меньше отвечать на незнакомые номера

Смартфоны показывают «спам» или «неизвестный номер», а мессенджеры и соцсети стали основным каналом общения. Вероятность, что человек возьмёт трубку и будет готов к разговору, минимальна.

Что делать: интегрировать CRM с мессенджерами и использовать омниканальный подход — сначала контакт через сообщение, затем звонок.

2. Отсутствие персонализации

Когда менеджер звонит «вслепую» и не знает, чем живёт клиент, разговор быстро заканчивается.

Что делать: использовать CRM-данные для подготовки — знать имя, компанию, предыдущие обращения и интересы.

3. Низкая конверсия

На 100 звонков может быть 1-2 заинтересованных клиента. Это демотивирует команду и сжигает время.

Что делать: работать с тёплыми лидами — Matrix CRM помогает сегментировать базу и приоритизировать контакты с высокой вероятностью сделки.

4. Конкуренты делают то же самое

Если клиенту звонят 5 компаний в неделю, он перестаёт воспринимать такие звонки всерьёз.

Что делать: использовать автоматизацию в CRM для запуска email-маркетинга, ретаргетинга и программ лояльности, чтобы «подогревать» клиента до звонка.

5. Менеджеры не фиксируют результаты звонков

Если после звонка нет записи в системе, этот контакт «теряется». Менеджер забывает перезвонить, а клиент уходит.

Что делать: CRM должна быть единой точкой учёта всех действий — Matrix CRM автоматически сохраняет историю звонков.

Как сделать звонки эффективнее с помощью CRM

• Сегментация: звонить тем, кто уже проявил интерес
• Сценарии: хранить скрипты в CRM и дополнять их на основе опыта
• Интеграции: связывать телефонию, почту и мессенджеры
• Аналитика: отслеживать результативность звонков и корректировать стратегию

Вывод: холодные звонки не мертвы, но требуют другой стратегии

Проблема не в самом звонке, а в подходе. Холодный звонок без данных и подготовки — это лотерея. С CRM вы превращаете его в тёплый и персонализированный контакт, который приносит результат.

Matrix CRM помогает сделать звонки осмысленными: вы знаете, кому звоните, что сказать и когда позвонить, чтобы попасть в нужный момент.