Многие руководители воспринимают конфликты как преграду на пути к эффективной работе. Однако на практике разногласия и столкновения мнений — это неотъемлемая часть любой организации.
Если вы пока не знакомы с корпоративной психологией, предлагаем кратко пройтись по основным причинам нездоровой атмосферы в коллективе.
Атмосфера в коллективе
Атмосфера в коллективе играет ключевую роль в формировании продуктивной и гармоничной рабочей среды. Негативная атмосфера может стать причиной эмоциональных конфликтов и снижения эффективности работы.
Если не решать проблему негативной атмосферы в коллективе, это может привести к серьезным последствиям как для сотрудников, так и для всей компании.
Последствия для сотрудников:
- Психологическое здоровье: постоянный стресс, нервное напряжение
- Снижение мотивации: проблемы со сном, сердечно-сосудистые заболевания
- Снижение мотивации: потеря интереса к работе
- Снижение продуктивности: токсичные отношения влияют на их работоспособность
- Социальная изоляция: отказ от общения с коллегами
Последствия для компании:
- Высокая текучка кадров: увольнение сотрудников из-за неблагоприятной атмосферы
- Снижение производительности: трата времени сотрудниками на конфликты
- Финансовые потери: увеличение больничных, снижение качества работы
- Репутационные риски: негативные отзывы бывших сотрудников могут отпугнуть кандидатов и клиентов
Вот несколько аспектов, которые могут влиять на атмосферу в коллективе:
- напряженная обстановка в коллективе
- борьба за ресурсы
- борьба за власть
- некорректная обратная связь
Борьба за ресурсы
Борьба за ресурсы является одним из ключевых факторов, вызывающих конфликты в коллективе.
Основные аспекты этой борьбы включают:
- Ограниченность ресурсов: финансовых. человеческих. материальных
- Несправедливое распределение: часто конфликты возникают из-за того, что сотрудники или отделы считают, что их обделили средствами
Методы решения
Пересмотр системы распределения: оптимизация использования человеческих, временных и материальных ресурсов
Пример: В отделе продаж один менеджер перегружен, а другой недозагружен. Решение: перераспределить клиентскую базу поровну.
Четкие правила распределения ресурсов: разработка системы по правильному распределению ресурсов
Пример: Распределение рабочего времени в IT-команде. Правила: 60% на основные задачи, 20% на обучение, 20% на непредвиденные задачи.
Борьба за власть
Борьба за власть в коллективе — это естественный, но часто деструктивный процесс, который может существенно влиять на эффективность работы команды.
Причины возникновения борьбы за власть:
- Формальное руководство: когда формальный лидер не решает проблемы команды или не учитывает мнение сотрудников
- Иерархические дисбалансы: когда власть сосредоточена в руках одного человека или небольшой группы
- Личные амбиции: сотрудники с высоким уровнем инициативности и лидерских качеств могут стремиться занять высокие позиции
- Отсутствие мотивации: если система мотивации не разработана, сотрудники могут пытаться усилить свое влияние для получения лучших условий работы
- Разные взгляды на управление: различные подходы к управлению и организации работы могут вызывать столкновения между лидерами и подчиненными
Что поможет решить проблему?
Четкое распределение полномочий: закрепление конкретных задач, обязанностей и ответственности за сотрудниками или отделом
Пример: распределение полномочий в отделе маркетинга:
- маркетолог — разработка стратегии
- SMM-специалист — ведение соцсетей
- PR-менеджер — сбор и анализ данных
Развитие лидерских качеств: разработка мероприятий для совершенствования навыков и коммуникативных связей.
Пример: создание лидерских команд:
- формирование групп для выполнения важных задач
- поддержка инициатив и креативности внутри команд
Некорректная обратная связь
Некорректная обратная связь в коллективе может иметь серьезные негативные последствия для мотивации сотрудников и эффективности работы команды.
Виды некорректной обратной связи:
- Токсичная критика: указание только на недостатки без признания достижений
- Поспешная обратная связь: предоставление обратной связи в срочном порядке без видимых причин
- Перегруженность информацией: предоставление большого объема корректировок через разные каналы коммуникации
- Обратная связь «по настроению»: разные реакции на одни и те же результаты в зависимости от настроения
- Обратная связь в виде инструкций: чрезмерное детализирование задач
- Излишняя похвала или порицание: постоянная позитивная или негативная оценка без учета реальных достижений и проблем
Методы улучшения обратной связи
Эмоциональная сдержанность — контроль эмоций.
Пример: Руководитель столкнулся с критикой в свой адрес на совещании (сдержал эмоции).
Баланс похвалы и критики — аспект эффективного управления и поддержания позитивной атмосферы в коллективе.
Пример: Вы вложили много усилий в этот отчет, и большая часть данных выглядит отлично. Но в расчетах я заметил неточность.
Типичные ошибки при работе с конфликтами
Ошибки руководителей при работе с конфликтами могут усложнить разрешение конфликтных ситуаций и негативно сказаться на атмосфере в коллективе.
Рассмотрим основные из них:
- Игнорирование конфликта: руководители могут считать, что конфликт не требует их вмешательства
- Отсутствие четких правил и регламентов: в компаниях, где нет четких правил поведения, сотрудники не знают, как действовать в конфликтных ситуациях
- Панибратские отношения: нарушение границ в отношениях с подчиненными, попытки быть «своим парнем»
- Неравномерное распределение ресурсов: вызывает недовольство и конфликты
- Предоставление обратной связи только избранным: вызывает недовольство
- Слишком расплывчатые формулировки целей и задач: приводят к недоразумениям и конфликтам
- Нежелание вмешиваться в межличностные конфликты: руководители могут считать, что межличностные споры — это не их зона ответственности
- Эмоциональная несдержанность: проявление эмоций и личных симпатий вместо объективного подхода
Эффективное управление конфликтами способствует созданию продуктивной и гармоничной рабочей атмосферы.