Внедрение CRM для автопроката: от потери броней к росту аренды на 50%

О компании

Мы настроили amoCRM для компании по автопрокату, которая предлагает аренду автомобилей для бизнеса и частных клиентов, включая долгосрочный лизинг. Команда — 8–12 человек: менеджеры по продажам и клиентскому сервису. Фокус на B2C (туристы, частные поездки) и B2B (корпоративные аренды). До внедрения CRM для автопроката брони терялись, а парк машин простаивал.

Какие были проблемы

Компания по автопрокату столкнулась с проблемами, типичными для ниши без CRM для проката:

• Потеря броней: Запросы на аренду приходили через сайт, звонки, WhatsApp, но фиксировались в блокнотах или чатах. До 50% броней терялись.
• Ручное управление парком: График автомобилей и доступность проверяли вручную, что вызывало перегрузки и простои.
• Отсутствие аналитики по арендам: Не отслеживали популярные модели авто или каналы лидов, всё считали вручную.
• Слабая работа с повторными клиентами: Клиенты не возвращались, так как не было напоминаний о продлении или акциях.
• Ручные договоры: Оформление аренды и документов занимало часы, с ошибками в данных.

Конверсия лидов — 4%, обработка заявки — до 50 минут, повторные аренды — до 15%. Без CRM для автопроката компания теряла доход.

Как мы решили

Мы внедрили CRM для автопроката за 2–3 недели. Вот как:

1. Аудит отдела продаж: Провели разбор процессов: как приходят лиды (сайт, звонки, соцсети), какие каналы эффективны, как менеджеры ведут брони. Проанализировали, какую автоматизацию использовать (уведомления, графики), какие интеграции подключить (сайт, телефония), какие виджеты нужны (аналитика парка, NPS), какую аналитику вывести (конверсия, повторные аренды, NPS). Нарисовали карту процессов в Miro. На основе карты построили CRM для автопроката.
2. Загрузка данных: Загрузили существующие брони и клиентов в amoCRM, ввели единый формат. Звонки, чаты, email — в одной карточке. Добавили облако для хранения договоров и фото авто.
3. Воронки продаж: Создали воронки для аренды, лизинга, повторных броней, восстановления отказников. Настроили отложенный спрос для тех, кто "ещё думает". Распределение заявок: по графику менеджера, если не взято за 5 минут — к другому.
4. Интеграции: Подключили сайт для захвата заявок, WhatsApp (Wazzup), Telegram-бот, IP-телефонию (запись звонков), email, соцсети. Интеграции с системами учета авто для проверки доступности. SMS-уведомления о статусе. Финансовые интеграции для договоров.
5. Автоматизация: Панель KPI (конверсия, брони, NPS), 100 полей для сегментации (тип авто, клиент), 20 шаблонов ответов. Отчеты в Telegram. Чат-бот для сбора NPS после аренды (при положительной оценке запрашивает отзыв). Автоматизация графиков и договоров.
6. Обучение: Провели 4 сессии, записали видеоуроки. Подарили курсы для менеджеров по работе с срм для автопроката. Доработали по отзывам. Дали месяц бесплатной поддержки.

Учли специфику: интеграции с сайтом, анализ парка авто, работа с повторными клиентами. Это решения для CRM для проката.

Результаты

За 1–3 месяца компания увидела рост:

• Конверсия лидов: До 4%, после 12% (+200%).
• Обработка заявки: До 50 мин, после 10 мин (x5 быстрее).
• Повторные аренды: До 15%, после 35% (+133%).
• NPS (удовлетворенность клиентов): До 30%, после 55% (+83%).
• Рост аренды: +50%.

Отзыв клиента

"Мы теряли брони и не успевали с арендой. С CRM для автопроката всё стало чётко: заявки в системе, графики автоматические, клиенты возвращаются. Аренда выросла на 50%, время обработки сократилось в 5 раз. Курсы и поддержка — супер!"
— Ольга, руководитель компании

Получите такие же результаты

Хотите CRM для автопроката? Запишитесь на бесплатный аудит. Мы изучим ваши процессы и предложим план. Заполните форму https://forms.amocrm.ru/rwwxvwm?utm_source=dzen