Простой лайфхак для роста конверсии: смените продавца, а не скидку
Знакомо, когда клиент вроде бы "не ваш", а потом вдруг покупает? Возможно, дело не в цене или продукте, а в том, кто его продаёт.
Кейс из жизни:
Моей жене трижды звонили из одной студии ремонта. Дважды она вежливо отказывалась — менеджеры не могли ответить на её вопросы. Но в выходные перезвонил третий… и о чудо! Говорил то же самое, но так, что она задумалась.
Почему это работает?
Химия общения — одни люди "зажигают" клиента, другие раздражают (даже если говорят правильные вещи).
Свежий взгляд — новый продажник может подать аргументы под другим соусом.
Ноль затрат — не надо менять продукт, только ротацию в команде.
Системный подход — в нашем отделе продаж база после первого прозвона передаётся на повторный обзвон другим менеджерам спустя 4-5 дней. Если контакта нет — через неделю идёт третья попытка. Результат: +15-20% к конверсии без дополнительных вложений.
Эксперты подтверждают:
Роберт Чалдини, "Психология влияния": люди покупают у тех, кто им симпатичен.
Нил Рекхэм, "SPIN-продажи": успех переговоров зависит от адаптивности продавца.
Дейл Карнеги, "Как завоёвывать друзей": тон и эмпатия решают больше, чем логика.
Шутки в тему:
"— Алло, это банк? Хочу кредит!
— А вы работаете?
— Нет, я ж вам звоню!" (© Жванецкий)
"— Почему у вас такие дорогие окна?
— А вы попробуйте выбросить кирпич в дешёвое!" (© Хазанов)
"— Если человек вам неинтересен, вы это сразу понимаете. А вот если он считает, что это вы ему неинтересны — тут начинается комедия!" (© Фаина Раневская)
Вывод: Прежде чем списывать клиента в "отвал", дайте ему поговорить с другим менеджером. Возможно, он просто ждал вашего продажника, а не того парня.
Не трудного всем понедельника! 😆
