Если вы любите:
- Будить петухов, просыпаясь раньше них, выдвигаясь на экскурсию в соседнюю деревню, которая вам не нужна, и платить за неё, как за поездку в кабриолете с сопровождением;
- Завтракать в толпе, где за яичницу бьются, как за последний бастион.
- Ездить в автобусе в огромной разношёрстной группе, где каждый сосед для остальных лекарь, диетолог и психиатр одновременно.
- Слушать гида, который 20 минут рассказывает про каждый куст на улице и каждую тряпку в музее.
…то туроператоры – ваш выбор!
(P.S. Если вы работаете в турагентстве или в туроператоре, то это всё шутки).
Мои поездки в сознательном возрасте начались с туроператором из-за отсутствия опыта и боязни такового. За несколько лет уважаемые представители этой индустрии сделали всё, чтобы я убежал от них в ужасе, перестал быть клиентом сам и никому не рекомендовал.
Не всё так мрачно
Бывают классные операторы, чудесные гиды и прекрасная компания, когда едешь в отпуск, ДЕЙСТВИТЕЛЬНО, отдыхать. У меня был такой опыт - туроператор "Интерс" и автобусный тур галопом по Европам в далёком 2010 году. Бывают просто хорошие гиды - такой попался от оператора Амиго-Турс в Прагу в 2009-м. Но даже замечательные гиды не способны наладить работу операторов, чтобы она не выглядела со стороны, как выманивание оплаты, а потом иди турист, сам, ничего не проси, вопросов не задавай. Не видишь? Заняты мы!
0. Зачем платят оператору?
Можно поехать самому, купив билеты, забронировав отель, сделав справки и визу (если надо), расписав маршрут, а то и просто купив билеты и поехав импровизировать. Чтобы всё это не делать, а кому-то поручить, общество придумало организованный туризм в лице туроператоров. Чтобы унифицировать отдых для масс и снизить издержки, туроператоры придумали пакетные туры. Чтобы продавать пакетные туры, появились турагенты: магазины, продающие турпродукт - эти самые пакетные туры. То есть, люди готовы платить за сервис (читайте: за собственную лень), чтобы ничего не делать, а один раз заплатить и поехать отдыхать.
- Чтобы кто-то нашёл и предоставил информацию.
- Чтобы кто-то оформил все документы.
- Чтобы кто-то предоставил гарантию качества отдыха (отель, трансфер, экскурсии).
- Чтобы кто-то организовал весь маршрут, экскурсии, переезды и перелёты.
1. Информация
"За неделю до отъезда будет создана группа в вотсапе", "Мы ответим на любые Ваши вопросы" и т.п. Знакомо? Группа в вотсапе в лучшем случае за три дня, ответы на вопросы... Ну, если скажут: "Наверно там вот так" - это, считай, хорошо ответили. Мне чаще просто в ответ молчали. Звонил, выспрашивал, вытряхивал информацию: что там за погода, какая нужна обувь, на каком языке говорят в гостинице, с какими деньгами ехать и куда бежать в случае "чего".
А вот моя реальная практика общения:
- Я не знаю, с кем вы там в Москве и о чём договаривались.
- Ну какая там может быть погода? Обычная погода.
- Откуда я знаю?!
В общем, самому гуглить, самому выспрашивать, самому собирать материалы по крупицам, надеясь, что я не первый, кто планирует поехать в эту страну с подобной программой. Туроператоры - минус.
Ещё печальнее ситуация, когда откровенно врут.
Отсюда до Венеции на поездах очень дорого, около 90 евро в один конец. Поезда ходят нерегулярно, и в них опасно. Наша экскурсия стоит 80.
Речь об итальянском Римини. По факту, электрички ездили каждый час и стоили 36 евро за туда-обратно.
Если вы будете обедать не в том месте, где я вам укажу, то я не гарантирую качества еды. Вообще туристы часто травятся.
Ну и слава богу, если не гарантирует. Значит, будет возможность нормально поесть и не переплатить. А кто там чем травится - так в гостиничной столовке на завтраке тоже тараканы маршируют, и никого это не пугает.
С обменниками ситуация точно такая же: курс в обменнике от гида чаще всего бывал самым невыгодным. Зато у туриста почему-то появлялась уверенность, что в остальных его ограбят, а потом застрелят (это о Праге).
2. Документы
Если страна безвизовая, то этот вариант пропускаем. Если продаётся только наземное обслуживание - тем более пропускаем.
2.1. Как это устроено и работает
Турпакеты часто основаны на чартере: оператор фрахтует самолёт или бронирует блок мест у авиакомпании. Наверно, такой билет должен быть дешевле регулярного рейса. В отелях операторы тоже бронируют блоки мест. Наверно, такое место стоит дешевле, чем бронь напрямую. Операторы заказывают автобус, чтобы доставить туристов из аэропорта в отель, и то в последнее время поездки часто начинаются по прибытии в отель. То есть, добирайтесь из аэропорта сами - на такси.
Подбор тура
Подбор тура это попытка нащупать в мешке кота и надеяться, что он при вынимании окажется именно таким, каким хотелось. Буклеты красочные, фильмы яркие, офисы красивые, а ещё турагент угостит вкусным чаем с печенькой. Давай, турист, думай меньше, а плати больше и желательно быстрее.
Результат взаимодействия с агентом обычно представляет собой ОГРОМНУЮ ПАЧКУ бумаг, которые надо подписывать. Тут и ссылка на законы, и выдержка из разных правил и регламентов и куча разной прочей хрени, которая должна вызвать у туриста ощущение защищённости законом, а по факту лишь снимает ответственность туроператора практически за всё.
Документы - в аэропорту
По итогу - документы для поездки могут выдать прямо в аэропорту после квеста "Найди своего оператора посреди Домодедово". Для оформления визы в сентябре свой загранпаспорт надо отдать в мае и до сентября никуда больше не ездить. Причём, курьер повезёт документы в визовый центр в самый последний момент, но забрать паспорт раньше нельзя. Номер рейса и время вылета может быть известен за день до вылета (у операторов это называется "рассадка на рейс"). Как добираться до аэропорта, не зная, когда там надо оказаться? Твои проблемы, турист.
Чартер = лотерея
Неприятный, но часто встречающийся момент - изменение времени вылета чартерного рейса. Мне переносили на попозже и честно предупреждали. Неприятно, но при проживании относительно недалеко от аэропорта - терпимо. Тем более, перенесли время вылета с пяти утра на десять, чему я даже был рад.
Друзьям перенесли время вылета на пораньше и не сообщили. Туристы из Питера, вылет из Москвы. В итоге добирались туда за свой счёт и потеряли день отдыха. Обратно, слава богу, оператор довёз.
2.2. Как они банкротятся
Туроператор живёт на деньги туриста. Приняв оплату, туроператор часть денег перечисляет за полёт, часть за отель, часть за трансфер, страховку и т.д. На оставшуюся часть существует, платит зарплату сотрудникам, получает прибыль, платит налоги и аренду.
Возникает неприятный вопрос: почему операторы иногда заявляют: "Ой, не могу выполнить свои обязательства". Какие-такие обязательства, если туроператор - всего лишь посредник в отношениях туриста и провайдеров (перевозчика, отельера). А где деньги туриста? Кто спёр? Пирамида?
Где искать справедливость?
Вопросы риторические, но масштаб происшедшего уже такой, что заинтересовалось государство и началось создание юридических костылей: реестр операторов, турпомощь, страховки, фингарантии, договоры и хрен знаешь ещё что. И всё равно банкротятся и не отдают деньги! Никакой страховки не хватит, если количество претендентов на страховку будет исчисляться тысячами голов и десятками процентов. Так что, организованный турбизнес похож на лотерею, играть в которую лично мне больше не хочется.
P,S. Я слетал дважды подряд с одним известным оператором за пару лет до его банкротства. Можно сказать, выиграл! А разок заказывал друзьям тур в знакомом агентстве: отдал документы, заплатил, а потом неделю разыскивал турагента, который внезапно заболел и исчез, выключив телефон. Полбашки поседело - вопрос: ради чего?
3. Отель, как на фотографии, трансфер от двери до двери, включённая экскурсионная программа
Интересно, кто-нибудь читал ту пачку документов под названием "договор", которую просят подписать при покупке тура? Я раз прочитал. В общем, оператор оказывает информационную услугу и гарантирует чуть меньше, чем ничего. Остальное - выдержки из законов, которые тоже ничего не гарантируют. Информацию об отеле придётся искать самому в интернете, смотри пункт первый.
- Трансфер: на такси никто бесплатно не повезёт. Всех туристов сажают в автобус и везут в город. Трансфер - это развоз по всем отелям. Если группа большая, это может занимать час-полтора. Если группа очень большая, встречались и такие варианты: "Идите вон туда, ищите ваш отель, на ресепшене показывайте ваучер и сами заселяйтесь". Сборы в аэропорт выглядят примерно так же.
- Вид на море: ну да, если иметь шею, как у жирафа, чтобы выглянуть из углового окна на 90 градусов и прищуриться, то можно увидеть море. Под окном частенько оказывались горы - мусорные.
- На территории бассейн: это даже разок было вписано в договор. Но в договоре ничего не было сказано про воду, поэтому её оказалось мало, и она была очень холодной.
- Питание в объёме трёхразового туристического комплекса: за этой шикарной фразой из договора стоял завтрак из тарелки пустой гречки, обед из пустого супа и тарелки пустой жареной картошки и ужин примерно такой же. Фраза о "горячем питании" тоже не добавляет ясности, поскольку горячим может быть даже "роллтон" или бутерброд, если его разогреть в микроволновке.
- Обзорная экскурсия по городу: три часа в автобусе с выходом наружу у разных исторических домов и памятников, чтобы на память остались хоть какие-то фотографии. Гид обычно рассказывает столько фактов, цифр и названий, что через пару часов можно вспомнить всё, кроме собственного имени, а словесный поток воспринимается досадным фоном. Обычно это мероприятие бывает включено в сити-тур, а при попытке узнать детализацию стоимость такой экскурсии повергает в уныние.
- Посещение традиционной местной деревни: дядя Вася вчера был таксистом, а соседка тётя Маня - посудомойкой. Их нарядят, подштукатурят, зашпаклюют и подкрасят. И туристов прямо у автобуса встретят представитель коренных оленеводческих народов со своей женой, любительницей традиционного... ну, скажем, рукоделия. Текста от них будет много (копирайтеры тоже не зря хлеб едят), а смысл всей экскурсии в том, чтобы продать туристам какую-нибудь туристическую хрень или напрямую попросить пожертвование без продажи хрени, если место действия, скажем, религиозная община.
- Дегустация местных продуктов: самый дорогостоящий пункт, поскольку этот кусочек сыра размером с почтовую марку и кусочек масла размером с половину марки кладут на ломтик батона "Нарезной" (25 рублей в ближайшем супермаркете) и выдают за новое слово в кулинарии. А за новое слово не грех и раскошелиться!
Кто ездит в организованные автобусные экскурсии
В общем, как показывает лично мой опыт, организованные автобусные экскурсии в сити-туре хороши в единственном случае: если в городе первый, единственный и последний раз, и есть только три свободных часа, которые вообще не на что потратить. Кстати, выезд на экскурсию может быть и в пять утра, потому что "надо проскочить". Всё подобное, включённое в тур - это то, куда сам ни за что бы не поехал, если бы заранее знал, что именно предстоит (смотри также пункт первый: кто ж заранее правду скажет?)
Один раз меня в пол-первого ночи гид встретил фразой: "Мне не удалось связаться с хозяйкой отеля, поэтому вас не ждут. Что делать, я не знаю". Что делать, знал я сам: достал телефон, открыл сайт Букинга, нашёл в полукилометре прекрасный отель и забронировал его в два раза дешевле того странного хостела с туалетом на этаже, где жила остальная группа. Место действия - Буэнос Айрес, Аргентина.
4. Компания (коллектив, тусовка, сборище)
Вот это самый сложный момент.
Мне приходилось ездить с оператором в поход и попадать в группу ненавидящих друг друга туристов. Не хотелось разбираться, зачем люди ходят в групповые походы, если ненавидят и группу, и поход, как формат туризма. Но Настроение мне много раз пытались подпортить самыми изощрёнными способами. Типажи попутчиков описаны вот здесь. В общем-то, если заранее дистанцироваться от неприятных соседей, доплатить за одноместное размещение, выбрать место в автобусе поближе к передней двери (обычно там едет гид, а люди больше молчат, чем сзади), то можно обеспечить мало-мальский комфорт и пространство.
Кто-то ест не всё
В походах отдельную когорту составляют любители специфического питания: сыроеды, веганы, вегетарианцы (оказывается, они различаются), не едящие соль, сахар, жареное, рыбное, маринованное, живое и дохлое. Я с уважением жму руку людям, кому ограничение питания назначено врачом - молодцы, что вообще решились на поездку. Но таких обычно единицы, а остальные - по убеждению. И ладно бы, люди просто молча сами что-то не ели. Неприятность в том, что такие убежденцы всех несогласных с ними считают извращенцами и навязывают свою "религию". Веган, готовящий на костре макароны с тушёнкой для всей группы - зрелище не для слабонервных!
5. Чаевые
За хорошую работу сотрудник получает хорошую зарплату. Улыбка гида, аккуратное вождение водителя автобуса, наличие информации у агента, порядок в организации тура и т.п. - ЭТО НЕ ОДОЛЖЕНИЕ, А ОПЛАЧЕННАЯ УСЛУГА. Мы уже за всё заплатили!
Чаевые оставляют в ресторане за обслуживание, если это принято. Чаевые можно оставить персональному мастеру, например, парикмахеру, если от его работы пришёл в восторг и хочешь отблагодарить сверх счёта. Что такое "чаевые водителю автобуса", я отказываюсь понимать.
На практике в организованных турах ближе к концу либо гид, либо кто-то из приближённых гиду активистов обычно начинает разговоры с манипуляциями:
- В Европе принято давать чаевые водителю и гиду;
- Надо дать, они же старались;
- Неудобно не придерживаться традиций.
И тому подобное.
НЕТ НИКАКИХ ПОДОБНЫХ ТРАДИЦИЙ. Это обычное вымогательство, о чём можно прямо заявить гиду. Если хочется кого-то отблагодарить, это лучше сделать самому, тихо, персонально, объяснив одаряемому, зачем, и никому в группе ничего не говоря и не показывая размер благодарности.
Кстати, если не оставить чаевых, то в тюрьму не посадят, дядя не заругает, автобус не развалится, а гид не завоет и не пойдёт на реку топиться.
6. Итого: всё сам
В общем, с туроператорами я стараюсь не ездить, если это возможно - ни в походы, ни в сити-туры, ни в экспедиции.
Да, бывает, что это невозможно. Например, в Северную Корею пока нельзя поехать без организованной группы и без участия аккредитованного оператора. К владивостокскому оператору "Восток Интур", организовавшему эту классную поездку, у меня претензий нет, сплошные благодарности, хотя насчёт информирования там тоже не всё хорошо. Бывает, планируешь сходить в поход и хочется компанейского общения. Но практика показала, что группу лучше искать в социальных сетях и по интересам, поскольку заранее неизвестная группа может быть токсичной.
А в цивилизованные страны, коих сейчас большинство, проще ехать самому. Самому организовать маршрут, самому купить билеты и забронировать отель, самому гулять и развлекаться. Это будет стоить дешевле, наполнение будет больше и интереснее. А главное - сам будешь понимать, чего именно хочешь, и отвечать за то, что в итоге получишь.
Делитесь своим опытом, дорогие читатели! Вдруг, у кого-то обратная позиция: с оператором лучше и дешевле?
#ТуроператорыНеНужны