В прошлом году я впервые посетила Рыбинск. Этот городок стал настоящим открытием, с большим количеством частных музеев и уникальной стилизацией под старину центральной части города: все вывески в центре оформлены в дореволюционном стиле. И это не сами бизнесы так развлекаются. Нет.
В 2018 году местные власти обязали компании заменить наружные баннеры на вывески в едином дореволюционном ретро-стиле. Для того, чтобы избежать варианта «лепят, кто во что горазд» и не превратить отличную идею в неудачный эксперимент - парад безвкусицы, были разработаны единые стандарты - правила оформления, шрифты, цвета… - фактически получился брендбук города.
В результате изменений Рыбинск начал привлекать больше путешественников, а значит и компании стали больше зарабатывать.
В России много городов, которые были мало кому интересны, пока не появлялась уникальная идея, позволявшая местечку выделиться среди соседей. И именно эта уникальность - добавленная ценность - генерирует дополнительный поток туристов. Все как в обычном бизнесе: на конкурентном рынке, чтобы получить преимущество, нужно придумать изюминку - крючок с наживкой, на который можно цеплять клиентов.
А какие города со своей уникальной идеей вы знаете?
------
CX trouble shooter / Эксперт по выявлению и устранению уязвимостей в клиентском опыте компаний. Веду тг-канал «Сервис в деталях» о клиентском сервисе в мире клиентского опыта