Хотим мы этого или нет, но звонки по-прежнему занимают до 50% бизнес-коммуникаций в России. И пока кто-то автоматизирует коммуникации в чат-ботах, сотни тысяч сотрудников по-прежнему выслушивают «алло, вы кто?» и теряют мотивацию.
При этом компании, связанные с обилием звонков — лидеры по текучке кадров. Кадровые агентства отмечают, что текучесть в некоторых КЦ достигает 100–150% в год.
За последние 5 лет (с 2019 по 2024) уровень профессионального выгорания среди сотрудников колл-центров в России вырос с 40 до 60%.
Основные причины роста выгорания:
- Рост количества обращений (особенно после 2020 года из-за пандемии и санкций).
- Больше агрессивных клиентов (из-за экономической нестабильности, проблем с услугами).
- Системы мониторинга (запись разговоров, анализ тона голоса, время реакции).
Последствия:
- Снижение качества обслуживания (раздражительность, ошибки).
- Увеличение больничных и невыходов на работу.
- Рост затрат на подбор и обучение новых сотрудников. Замена сотрудника обходится работодателю в 40 000 - 100 000 рублей дополнительных затрат.
С проблемами при звонках сталкиваются не только колл-центры, но и рядовые сотрудники, такие как рекрутеры, менеджеры по продажам, специалисты по закупкам, тех.поддержка. Всё сложнее дозвониться до клиента, даже если он сам оставил контакты, высока вероятность наткнуться на умного секретаря или на негатив. Это снижает мотивацию и неэффективно расходует рабочее время.
Кстати, если хотите позвонить и выпустить пар, то у нас есть робот с которым можно поругаться.
Просто наберите номер +79585708121.
Робот выслушает всё, не обидится и не подаст на вас в суд за токсичность. Мы специально научили его принимать агрессию — безопасно и без вреда.
А еще в колл-центрах операторы часто получают задачи по долгому, изматывающему дозвону до ЛПР в обход секретаря. Эту задачу может решить робот:
🎧 Пример 1 — робот дозванивается до ЛПРа в обход секретаря (аудио)
🎧 Пример 2 — робот дозванивается до ЛПРа в обход секретаря (аудио)
🎧 Пример 3 — робот дозванивается до ЛПРа в обход секретаря (аудио)
Робот может справляться еще и с такими задачами:
✅ Консультация о продукте, когда сотрудники отдыхают — клиент получает ответ в нерабочее время, не уходит к конкуренту.
✅ Фиксация однотипной информации — сотрудник не тратит по 3 минуты на сбор каждого показания счётчика.
✅ Автодозвон до кандидатов — HR не сгорает на пятом подряд “не могу говорить”
✅ Перевод на оператора при интересе — работает как «фильтр», передаёт только тёплых.
Мы поможем настроить голосового агента под ваши задачи и интегрировать его в рабочие процессы. А чтобы оценить, как работает голосовой агент, вы можете протестировать его в действии, достаточно перейти по ссылке и поделиться номером