Час-пик в фитнес-клубе. Телефон разрывается, у стойки небольшая очередь, а в директ сыплются сообщения. Администратор, как многорукий бог, пытается одновременно выдать ключи, ответить на звонок и проконсультировать нового клиента по видам абонементов. Знакомая картина?
В этой суете легко упустить главное — «горячего» лида. Человека, который прямо сейчас, в 10 вечера, решил изменить свою жизнь и ищет зал. Он пишет вам, не получает мгновенного ответа и... уходит к конкуренту, у которого сработал автоответчик или оказался более свободный менеджер.
Каждый такой упущенный запрос — это не просто неотвеченное сообщение. Это минус возможно один проданный годовой абонемент. Минус потенциальный лояльный клиент.
Проблема не в том, что ваш администратор плохо работает. Проблема в том, что его время — ограниченный ресурс.
Он не может быть на связи 24/7. Он не может одновременно говорить по телефону и отвечать в пяти мессенджерах. Но технологии могут.
Представьте, что у вас есть неутомимый помощник
Этот помощник работает круглосуточно, знает наизусть все расписания и цены, и способен одновременно вести диалог с десятками потенциальных клиентов. Он вежливо и по делу отвечает на 90% типичных вопросов, освобождая вашего администратора для живого общения с гостями в клубе.
Этот неутомимый помощник — умный чат-бот с элементами ИИ, которого мы разрабатываем и настраиваем индивидуально под задачи каждого фитнес-клуба.
Что конкретно он делает?
Это не просто автоответчик. Это полноценная первая линия поддержки и пресейла, которая умеет:
- Консультировать 24/7. Мгновенно отвечает на вопросы: «Сколько стоит абонемент?», «Какое расписание групповых занятий?», «Есть ли у вас бассейн?».
- Записывать на пробное занятие. Клиент сам выбирает удобное время из доступных слотов, а бот вносит запись в вашу систему и присылает подтверждение.
- Быть персональным гидом. Помогает клиенту выбрать подходящий абонемент, задавая уточняющие вопросы: «Вам нужен только тренажерный зал или еще и групповые?», «Планируете ходить утром или вечером?».
- Отправлять напоминания. Вежливо напоминает клиенту о предстоящей тренировке или об окончании срока действия абонемента, повышая доходимость и процент продлений.
Какой результат для бизнеса?
- Рост количества лидов. Вы перестаете терять «горячих» клиентов, которые пишут в нерабочее время.
- Увеличение конверсии в продажу. Мгновенный и четкий ответ на вопрос — половина успеха в борьбе за клиента.
- Разгрузка персонала. Ваш администратор сможет уделить 100% внимания гостям, которые уже находятся в клубе, повышая качество сервиса.
- Повышение лояльности. Клиенты ценят, когда их вопрос решается за 5 секунд, а не за 5 часов.
Это и есть та самая «разгрузка» пресейла и первой линии поддержки, которая позволяет бизнесу расти, не раздувая штат.
Хотите увидеть, как это может работать для вашего клуба?
Если вы управляете фитнес-центром и хотите вживую посмотреть, как такой бот-помощник общается с клиентами и записывает их на тренировки, я готов провести для вас короткую демонстрацию.
Чтобы договориться о показе, просто напишите мне в Telegram: @domosedoff.
Подпишитесь на наш канал!
Здесь будет много интересного контента про автоматизацию рабочих процессов.
