Почему ваши клиенты уходят и не возвращаются? (Спойлер: это не всегда цена!)
❤️ Жмякайте сердечко — нам приятно, а вам полезно. Сохраняйте в закладки, чтобы не потерять этот честный разбор.
1. Клиенту не хватило... вас
Да-да, того самого внимания, теплого взгляда, искреннего "Как ваши дела?" от администратора или хотя бы банальной улыбки на ресепшене.
Что происходит:
Клиент приходит в ваш клуб/магазин/салон, а его встречают так, будто он мешает работать. В итоге он уходит к "малышам" — тем, кто меньше, но зато не делает вид, что клиент — это обуза.
Фишка:
Люди готовы простить многое, но не равнодушие. Особенно если они уже заплатили.
2. Сервис, который хочется забыть
Тут целый букет "прелестей":
- Администратор, который грубит без повода
- Менеджер, который исчезает после оплаты
- Улыбки сотрудников натянуты, как резинка от старых трусов
Клиент не всегда скажет прямо, почему уходит. Но если копать глубже (и задавать правильные вопросы), окажется, что он просто устал чувствовать себя лишним.
3. Бытовой ад: грязь, духота и текущие потолки
Клиент не обязан мириться с:
✔ Пылью в углах, которую видно невооруженным глазом
✔ Переполненными урнами, мимо которых все ходят
✔ Душными залами, где нечем дышать
✔ Протекающими трубами — это вообще за гранью
Правда жизни:
Люди готовы платить больше, лишь бы не сталкиваться с советским сервисом и запущенными помещениями.
4. Продукт, который разочаровывает
Тут важно всё:
- Свежесть (особенно если это еда или косметика)
- Качество (никто не любит, когда вещь ломается через день)
- Актуальность (устаревший дизайн, "древние" технологии)
- Гарантии (клиент хочет чувствовать защищенность)
Пример:
Вы купили крутой гаджет, а он глючит с первого дня. Вернетесь ли вы в этот магазин? Вряд ли.
5. Цена, которая "не цепляет"
И нет, это не всегда про "дорого".
Где косяки:
✔ Цена не соответствует качеству (клиент понимает, что переплатил)
✔ Нет гибкости (скидки только "для своих", лояльность не поощряется)
✔ Непонятное ценообразование (сегодня одно, завтра другое, без объяснений)
Фишка:
Если клиент уже покупал у вас, но вдруг ушел, значит, что-то в цене его оттолкнуло.
Что делать?
✔ Уделяйте внимание — клиент должен чувствовать заботу
✔ Прокачивайте сервис — никаких хмурых лиц и исчезающих менеджеров
✔ Следите за чистотой — никакой пыли и переполненных урн
✔ Держите марку — качество должно быть на уровне
✔ Работайте с ценой — она должна быть справедливой
Вопрос к вам:
А какие еще причины могут отпугнуть клиента? Делитесь в комментариях! 👇