3 фатальные ошибки, которые превращают даже самый продуманный скрипт в бесполезную бумажку
❤️ Жмите "нравится", если хоть раз сталкивались с этим в работе! Сохраняйте — эти знания спасут ваши продажи.
Ошибка 1: "Волшебная таблетка на все случаи жизни"
Представьте врача, который всем пациентам подряд выписывает одно и то же лекарство. Абсурд? Но именно так многие относятся к скриптам продаж!
Где кроется проблема:
- Один и тот же текст используют для холодных звонков и работы с постоянными клиентами
- Не адаптируют под сезонные акции и спецпредложения
- Не учитывают разницу между B2B и B2C коммуникацией
Реальный пример из практики:
Одна компания 5 лет использовала неизменный скрипт, пока не заметили — новые менеджеры стали показывать результаты хуже, чем раньше. Оказалось, клиенты просто "переболели" этим подходом. После переработки скрипта с учетом современных трендов конверсия выросла на 40%.
Ошибка 2: "Мертвый голос живого человека"
Скрипт — это ноты. Но какая разница между механическим воспроизведением гамм и живым исполнением Шопена?
Типичные симптомы "мертвого" скрипта:
- Монотонное бубнение без эмоциональных акцентов
- Постоянные "э-э-э", "ну-у-у", "как бы"
- Вопросы "понятно?" после каждого предложения
- Длинные паузы, пока менеджер ищет следующий пункт
Клиент слышит это и думает: "Мне звонят по шаблону, мне не уделяют внимания". Итог — потеря доверия и отказ от диалога.
Совет от профи:
Записывайте свои звонки и анализируйте. Если через 30 секунд вам самому хочется повесить трубку — что уж говорить о клиентах?
Ошибка 3: "Не попробовав — отвергли"
История из жизни:
Компания внедрила новые скрипты. Через два дня менеджеры дружно заявили: "Не работает!" Руководство отменило нововведение. А потом выяснилось — большинство даже не открывало файл с новыми материалами.
Почему так происходит:
- Страх нового — привычные схемы кажутся надежнее
- Нежелание выходить из зоны комфорта
- Ошибки в первых попытках воспринимаются как провал системы
Парадокс:
Даже неуверенное следование скрипту дает на 25% больше продаж, чем полная импровизация. Проверено на сотнях компаний.
Как избежать этих ошибок?
- Дышите жизнь в скрипты
Пересматривайте их каждый квартал. Добавляйте актуальные примеры, меняйте формулировки под текущие акции. - Работайте над подачей
Проводите тренинги по технике речи. Учите менеджеров "играть" скрипт, а не зачитывать. - Дайте время на адаптацию
Новый скрипт требует минимум 50 "прогонов", прежде чем можно делать выводы о его эффективности.
💡 Запомните: хороший скрипт — как дорожная карта. Он не заменяет умение вести диалог, но помогает не сбиться с пути к продаже.
А какие ошибки в работе со скриптами замечали вы? Делитесь в комментариях — обсудим! 👇