Депутаты от фракции «Новые люди» Алексей Нечаев, Сардана Авксентьева и Антон Ткачев предложили законодательно установить единый стандарт информирования пассажиров авиакомпаний, предусматривающий использование бесплатных линий связи. Об этом 14 августа сообщает ТАСС.
Письмо с таким предложением депутаты направили министру транспорта Андрею Никитину.
Отмечается, что авиаперевозчики обязаны информировать пассажиров об изменениях в расписании. При этом некоторые компании используют платные линии поддержки, «где минута разговора, включая ожидание ответа, может достигать 85 рублей». В условиях роста числа задержек рейсов граждане вынуждены все чаще обращаться за информацией, оплачивая право на ее получение из собственных средств, говорится в письме.
«Считаем целесообразным законодательно установить единый стандарт для информирования пассажиров. Полагаем, что для консультирования по вопросам, связанным с уже приобретенными билетами, авиакомпании должны использовать исключительно бесплатные для граждан линии связи», — подчеркнули парламентарии.
На пассажиров перекладывается «необоснованная финансовая нагрузка за решение проблем, нередко возникающих в том числе по вине самой авиакомпании», что не соответствует ни стандартам сервиса, ни передовому международному опыту, добавили депутаты.
Как писала «Парламентская газета», член Комитета Совета Федерации по бюджету и финансовым рынкам Вадим Деньгин ранее поддержал предложение главы Объединения общественных потребителей Ильи Зотова о введении санкций для авиакомпаний, нарушающих права россиян. В частности, Зотов предложил Минтрансу ужесточить наказание для зарубежных перевозчиков, которые, например, не предоставляют клиентам питание при долгих задержках рейсов или недогружают багаж. Одной из мер воздействия, по его мнению, может стать сокращение частоты рейсов недобросовестной компании.