Интернет-маркетинг — это не просто “привлечь трафик” или “накрутить лиды”. Он должен работать вместе с продажами. Как левое и правое колесо. Потому что даже самая классная заявка ничего не даст, если её не обработают правильно. И наоборот — даже лучший отдел продаж не спасёт, если ему сливают “воду”.
А теперь главное: если вы уже платите за рекламу, ведёте соцсети, делаете сайт, но продажи всё ещё плавают — скорее всего, вы работаете вразнобой.
Эта статья — про то, как интернет-маркетинг и продажи должны усиливать друг друга.
Кто теряет заявки: маркетинг или продажи?
Обычный диалог в компании:
- Почему мало продаж?
- Потому что лиды некачественные!
- Потому что отдел продаж не умеет продавать!
- Нет, просто трафик с рекламы "мёртвый"!
- А вы пробовали вообще с клиентом поговорить?..
На самом деле — виноваты оба. И маркетинг, и продажи. Потому что работают как два отдельных лагеря, хотя должны быть одной командой.
Что происходит, когда нет связки:
- Маркетинг не понимает, кто "хороший" клиент. Продажники не дают обратную связь, и заявки идут "в молоко", отсутствует квалификация клиента.
- Продажники не в курсе, какие именно продукты вообще рекламируются. Поэтому не могут подхватить тему или работают “вслепую”.
- Отчёты расходятся: маркетинг рапортует о 200 заявках, а отдел продаж видит только 5 реальных клиентов.
Итог: бюджет сливается, маркетинг демотивирован, продажи — злятся. А бизнес остаётся без роста.
Что решает связка маркетинга и продаж: 4 ключевые задачи
Когда маркетинг и продажи работают вместе — бизнес получает не просто заявки, а клиентов с деньгами. Вот какие проблемы помогает решить эта связка:
1. Качественные лиды, а не просто заявки. Без связки: маркетинг гонит трафик, не зная, кто реально покупает. Продажи жалуются на “холодных” лидов. Со связкой: маркетологи знают, какие клиенты доходят до сделки, и настраивают рекламу под похожих. Рекламный бюджет работает точнее.
Пример: компания продаёт промышленное оборудование. С рекламы шли и студенты, и инженеры. Только после анализа CRM поняли — покупают только руководители производства. Перенастроили рекламу, стали получать меньше заявок, но больше продаж.
2. Быстрая адаптация офферов и УТП. Без связки: маркетинг показывает "доставка за 1 день", а отдел продаж говорит "не раньше пятницы". Со связкой: продажники сразу говорят, какие вопросы и возражения слышат от клиентов — и маркетинг подстраивает офферы. Повышается конверсия.
Пример: в агентстве клиенты постоянно спрашивали, «а вы точно в России?». Добавили это в креатив — CTR вырос в 2,3 раза.
3. Выстроенная воронка продаж. Без связки: маркетинг передаёт заявки и забывает. Продажи не понимают, кто эти люди и откуда пришли. Со связкой: можно выстроить полноценную воронку: прогрев → оффер → сделка → повторное касание. Человек проходит через систему, а не попадает в хаос.
Пример: компания продавала франшизы. Сделали серию писем и рекламных касаний перед звонком менеджера. В результате средняя конверсия в сделку выросла с 5% до 13%.
4. Честная аналитика. Без связки: маркетинг считает лидов, а продажи — сделки. Метрики не сходятся, бизнес в растерянности. Со связкой: появляется сквозная аналитика — видно, какие каналы реально приносят деньги, а не просто клики.
Пример: магазин мебели вёл контекстную рекламу. Благодаря связке с CRM поняли, что самые дешёвые лиды не покупают вообще. Выключили кампании — сэкономили 120 000 ₽ в месяц.
Как связать два отдела: маркетинг и продажи без боли
Чтобы маркетинг не “гнал трафик в пустоту”, а продажи не жаловались на “лиды ни о чём”, нужна простая система взаимодействия. Вот как её настроить:
1. Общий чат или регулярные короткие встречи. Пусть маркетинг слышит, какие вопросы и возражения реально возникают у клиентов. Пусть продажи знают, какие акции, каналы и сообщения идут в рекламе.
Формат: 15 минут в Zoom раз в неделю. Продажи дают фидбэк по лидам, маркетинг рассказывает, что тестируют.
2. Единая цель — не трафик, а сделки. Вместо KPI “100 заявок в месяц” ставьте общую метрику: количество продаж или выручка. Тогда оба отдела работают в одну сторону, а не кидаются друг в друга отчётами.
Пример: в агентстве платили бонус маркетологу не за лиды, а за деньги, которые внёс клиент. Результаты резко улучшились.
3. Связь с CRM и аналитикой. Пусть маркетологи видят, какие заявки доходят до оплаты, а какие “мертвы” сразу. Это можно сделать через сквозную аналитику или даже простую Google-таблицу на старте.
Даже на минималках: продажи проставляют метку “лид купил / не купил” — маркетинг делает выводы, что менять.
4. Разбор кейсов: что сработало. Раз в месяц собирайте успешные истории продаж и проверяйте: а откуда пришёл этот клиент? Это помогает искать не абстрактно “новую аудиторию”, а клонировать успешных клиентов.
Пример: выяснили, что самые дорогие заказы приходят с Telegram-бота. Сделали акцент на нём, продажи выросли на 28%.
Когда отделы работают порознь — это всегда потери: денег, времени, клиентов. Когда они работают в связке — каждый лид не теряется, каждый рубль работает на результат.
Хочешь, чтобы бизнес рос, а не буксовал? Связка “маркетинг + продажи” — твоя основа.
Напиши в комментах: а как у вас сейчас работают маркетинг и продажи?
Ещё больше кейсов, истории из жизни компании, а также полезные лайфхаки по продвижению в Telegram-канале. Подписывайтесь!