Push-уведомление (пуш) — это короткое сообщение, которое появляется на экране смартфона, даже если приложение не открыто. С их помощью бизнес может общаться с клиентами: напоминать о скидках, акциях, поздравлять с днём рождения, уведомлять о статусе заказа.
Главное преимущество push-уведомлений перед рассылками — мгновенность и высокая вовлеченность. По данным Hubspot, средний уровень открытия push-уведомлений достигает 20%, что намного выше открытия e-mail. Все из-за того, что пуши приходят прямо на экран, а не теряются в ящике среди других писем.
Как устроено push-уведомление?
Пуш состоит из нескольких элементов:
- Иконка вашего приложения.
- Заголовок — короткая ключевая фраза.
- Текст — суть сообщения (напоминание, акция), по желанию дополняется картинкой. Обычно не превышает 130 символов.
- Временная метка — показывает, когда уведомление было получено.
Уведомление отправляется, когда пользователь скачал приложение на своё мобильное устройство. На устройствах Android и iPhone пуш отображается на экране блокировки и в центре уведомлений. Там их можно просмотреть и перейти в приложение.
Чем отличается отправка пушей на Android от iOS?
На iPhone пользователь решает, разрешать ли отправку уведомлений при первом запуске приложения. Если отказался — пуши не будут доходить.
На Android уведомления включены по умолчанию, но некоторые производители (например, Xiaomi, Huawei) блокируют фоновую работу приложений, и это препятствует доставке сообщения.
Как работает пуш?
Технически выглядит так:
- Сервер отправляет сообщение.
- Операционная система доставляет его на устройство клиента.
- Пользователь видит уведомление на экране смартфона.
Для маркетинга push-уведомления — инструмент привлечения внимания аудитории, так как клиент увидит сообщение и перейдет в приложение. Это не единственная функция пушей.
Пуши можно поделить на:
1. Транзакционные.
Полезно информировать клиентов о статусе их транзакций, — например, обновление данных о заказе, сведения об оплате.
2. Маркетинговые.
Такие уведомления рассказывают об акционных предложениях и побуждают покупателей к моментальным действиям, что увеличивает конверсию и продажи.
3. Триггерные.
Тип уведомлений, которые активируются после совершения определенного действия, триггера. К примеру, для отправки напоминания оформить заказ триггером может послужить нахождение товаров в корзине в течение 3-х дней.
Что «убивает» эффективность push-уведомлений
- Частые уведомления. Назойливые рассылки несколько раз в день вызывают раздражение и желание отписаться.
- Отсутствие персонализации. Стандартные сообщения, которые не учитывают потребности клиента, не получают отклика.
- Отсутствие аналитики. Сообщения могут не соответствовать интересам целевой аудитории. Сегментируйте клиентов, чтобы отправлять контент, который попадает в их потребности.
- Некорректная ссылка. Если в уведомлении говорите об акции, а пуш перенаправляет на каталог товаров, то клиент может решить, что вы вводите его в заблуждение.
- Кликбейт. Кликбейт захватывает внимание, но не оправдывает ожиданий после клика. Клиенты могут отписаться от рассылок.
Как делать эффективные пуш-рассылки
- Краткость. 1-3 предложения, в которых ясно передана основная мысль.
- Умеренность. Следите за количеством уведомлений, которые получает каждый сегмент аудитории. Оптимально будет делать пару значимых предложений в неделю или реже.
- Польза для клиента. Сделайте акцент на выгодах. Воздержитесь от абстрактных предложений без указания конкретики.
- Релевантность. Отправляйте клиентам предложения, которые соответствуют их предпочтениям и истории покупок. Для этого анализируйте предыдущие покупки клиента, его активность и предлагайте подходящие предложения.
- Главное — в начале. Сообщайте о выгоде сразу, чтобы клиент понимал, зачем он получил такое уведомление.
Перед отправкой сообщений подумайте: «Нажал бы я?», если нет — перепишите текст.
Как сегментировать аудиторию для отправки push-уведомлений
Сегментация — ключ к повышению конверсии и вовлечённости. Грамотно разделенная аудитория получает уместные сообщения, что повышает вероятность клика.
Основные принципы сегментации:
Создайте категории пользователей по общим признакам: возраст, пол, география, история покупок.
Для сегментации также подойдет RFM-анализ, метод сегментации по частоте покупок для анализа потребительского поведения.
- Адаптируйте контент под сегменты
Для каждой группы формируйте персонализированные сообщения — акции, новинки, рекомендации, которые будут интересны именно этим пользователям.
К примеру, клиентам, которые покупали товары для детей выслать уведомление о скидке на детские игрушки.
- Тестируйте и улучшайте
Проводите A/B-тесты разных вариантов уведомлений, анализируйте отклики и оптимизируйте дальнейшие рассылки на основе полученных данных.
Push-уведомления — средство прямой коммуникации с клиентами, которое оперативно доносит информацию. При грамотном подходе — с учётом сегментации и персонализации, значительно повышается вовлечённость, удержание и конверсия. Пуши выделяются тем, что позволяют доносить информацию туда, где пользователь проводит время — на главный экран смартфона и в мобильное приложение. При этом, такие уведомление остаются экономически выгодным решением: в отличие от СМС, пуш-канал условно бесплатен.
Выбор канала для коммуникации должен основываться не только на доступности, но и на понимании потребностей аудитории и особенностей бизнеса. Главное — помнить, что универсальных механик не существует, а успех зависит от гибкости, анализа и умения адаптироваться к меняющимся ожиданиям пользователей.
В условиях постоянно меняющегося рынка и высоких потребительских ожиданий, мы в kilbil предлагаем платформу лояльности для магазинов, сетей и франшиз. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить, как мы можем помочь вашему бизнесу достичь новых высот в области клиентской лояльности и сделать взаимодействие с клиентами более эффективным и приятным.
Программа лояльности kilbil не требует замены касс и внедряется за 1 день.