В Тюмени ночные бригады скорой помощи сталкиваются с проблемами из-за перебоев с интернетом: вызовы не приходят вовремя, врачи работают «вслепую», а драгоценные минуты теряются.
Планшет молчит — приходится звонить
В Тюмени медицинские бригады скорой помощи уже несколько ночей подряд сталкиваются с серьёзными проблемами в работе: в период с 23:00 до 7:00 интернет на планшетах с SIM-картами «Мегафона» либо полностью отсутствует, либо нестабилен. В результате медики не получают экстренные вызовы вовремя, а оформление электронных карт пациентов превращается в многоступенчатую операцию с бумажными формами и телефонными звонками.
Фельдшер одной из ночных выездных бригад Андрей Г., рассказал «Нашему городу» о том, как проходит ночная смена в условиях нестабильного интернета. По его словам, всё начинается с тишины: планшет, через который должны приходить вызовы, просто «молчит». Он показывает «без доступа к сети», и врачи остаются без оперативной информации.
«Сидишь на смене, ждёшь вызов и ничего не приходит. Планшет не подключается к интернету. Начинаешь волноваться. Если бы был интернет, мы бы сразу увидели адрес, отметили время, выехали. А так приходится через звонки работать, все вручную забивать, уточнять, искать адрес, потом на бумажке записывать и только после этого ехать. Это так-то серьезный стресс, особенно когда вызывают по тяжёлым случаям. Не только для нас, но и для пациента», — делится он.
Фельдшер вспоминает один из недавних вызовов. Пенсионерка жаловалась на высокую температуру и сильную одышку. Планшет не показывал вызов, о нём сообщили по телефону.
«Вызов не появился вовремя, диспетчер уточнил его голосом и нам пришлось ехать почти вслепую. В любом случае, когда все в единой системе, то работает куда быстрее и удобнее и мы к этой системе привыкли. А тут, когда прибыли, уже не было времени, чтобы корректно заполнить фактологический блок в электронной карте. Всё написал от руки, и только в районе 4‑5 утра, когда связь восстановилась, ввёл всё в систему. А почерк свой уже отучился разбирать, так что времени на это тратится много. Потери времени в 10–15 минут при таких случаях это громадный срок. Особенно, если бы было что-то серьезное», — объясняет медик.
Он подчёркивает, что перебои с интернетом случаются не всегда и не везде. Но чаще всего страдают именно те бригады, которые работают в центре и на окраинах. Отключения происходят внезапно, без предупреждения. Никаких официальных уведомлений от оператора не поступает.
Перед началом смены, по его словам, бригада проверяет планшет и до ночи всё работает стабильно. Потом связь исчезает. В одни сутки планшет подключался заново через 40 минут, в другие — только после 7 утра. Никакой уверенности в том, что в следующую смену он будет работать, у бригады, по словам фельдшера, нет.
В Тюмени врачи скорой начали снимать пациентов на камеру. Зачем они это делают?
Как теперь оформляются вызовы
Когда связь исчезает, сотрудники скорой помощи переходят на резервный вариант. Вызов принимается по телефону, диспетчер диктует адрес и жалобы пациента, а фельдшер или врач записывает всё вручную. После прибытия на место и оказания помощи снова требуется связь с диспетчером, чтобы зафиксировать время прибытия и дополнительную информацию. Все записи делаются на бумаге, которую позже, при восстановлении связи, необходимо внести в электронную карту пациента вручную. Это отнимает время и создаёт дополнительную нагрузку.
Медик признаётся, что при таком подходе легко ошибиться. Например, если фельдшер ночью записывает пульс «слабый», а утром, вспоминая ситуацию, вводит в планшет уже что-то другое. Или адрес, переданный по телефону, может отличаться от фактического, если во время смены произошла переадресация. Точность и полнота медицинской документации в таких условиях страдают, несмотря на старания бригад.
В Тюмени за выходные бригады скорой помощи спасли почти 1200 человек
Вопрос не только в удобстве
Медики подчёркивают: речь не только о комфорте. Каждая потерянная минута может стоить человеку здоровья или даже жизни. Электронные планшеты в обычных условиях позволяют мгновенно получить вызов, построить маршрут, ввести данные пациента и согласовать дальнейшие действия. Без связи всё это рушится, и бригады вынуждены действовать по памяти и на интуиции.
«Иногда теряются пары минут, которые могут стать решающими. Мы готовы к экстремальной работе, но для этого нужно, чтобы техника работата исправно и обеспечивала максимальную оперативность», — говорит фельдшер.
Он добавляет, что подобные проблемы возникают не только в Тюмени, но и в других городах — однако в условиях большой области и загруженности тюменской скорой вопрос стабильной связи становится критически важным.
Тюменские медики не смогли выяснить причину заболевания клиентов санатория «Сибирь»
Ответ депздрава
В департаменте здравоохранения Тюменской области подтвердили, что в ночное время часть вызовов действительно передаётся не через планшеты, а по телефону.
«Деятельность станции скорой помощи организована в строгом соответствии с оперативными стандартами, и все установленные нормативы неукоснительно выполняются. В ночное время, с 23:00 до 7:00, частично вызовы передаются бригадам скорой медицинской помощи на планшеты (не все планшеты в этот период лишены доступа к интернету), остальные вызовы передаются через мобильные телефоны при помощи сотовой связи», — сообщили «Нашему городу» в депздраве.
Также в департаменте добавили, что в этот период электронные медицинские карты создаются в виде предварительных версий, а после восстановления доступа к интернету сохраняются в архиве и заверяются электронной подписью медицинского работника.
Проблема, с которой сталкиваются тюменские медики, кажется технологической, но на деле она напрямую влияет на безопасность пациентов. Надежда остаётся на то, что региональные операторы связи, поставщики техники и чиновники услышат голос «полевой» медицины и обеспечат стабильную цифровую инфраструктуру.
Земский доктор: молодой врач-онколог выбрала работу в тюменской райбольнице
Ранее «Наш город» сообщал о том, как работает в Тюмени бесплатный Wi-Fi TyumenFree.
Читайте также:
Урал вне зоны доступа. Как Тюмень адаптируется к новой жизни без мобильного интернета
На тюменской стройке погибли три человека, а врача ОКБ №2 избили неизвестные
Спасибо за совет! Проверили, работает ли бесплатный городской Wi-Fi TyumenFree