Управляющие многоквартирным домом должны принимать заявки от жильцов, касающиеся внутренних инженерных систем. Если они игнорируют обращения, им грозит штраф за нарушение прав собственников.
Из обзора судебной практики вы можете узнать, как правильно реагировать на обращения и свести к минимуму риски нарушений норм № 2300-I👇
1. Прием и ответы на заявки собственников
Собственник квартиры в Екатеринбурге, занятый ремонтом, хотел заменить вентиль на стояке горячего водоснабжения. Он трижды обращался в ТСЖ с просьбой отключить стояк, сбросить давление, слить воду и уведомить его письменно.
Однако ТСЖ не ответило на запрос, и без выполнения этих действий ремонт был невозможен. В итоге владелец квартиры подал иск в суд, который обязал ТСЖ в течение пяти дней отключить стояк, слить теплоноситель и уведомить об этом (решение Верх-Исетского районного суда Екатеринбурга от 21.06.2023 по делу № 2-5716/2023).
Тем не менее, требования суда не были исполнены, и собственник вновь обратился в суд, на этот раз с просьбой взыскать моральный вред в размере 12 тыс. рублей. Представитель ТСЖ утверждал, что это произошло из-за того, что жильцы не предоставили доступ.
2. Фиксация фактов и обстоятельств, мешающих исполнению заявки
Суд первой инстанции исходил из того, что ТСЖ должно было слить воду из стояков ГВС. Он отметил, что, согласно гражданскому кодексу, собственник несет ответственность за содержание имущества, что не освобождает ТСЖ от обязанностей предоставлять услуги надлежащего качества (ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).
Согласно пункту 1 статьи 15 № 2300-I, моральный вред подлежит компенсации при наличии вины, которая была установлена предписанием ТСЖ от июня 2023 года.
Каждая сторона должна доказать свои утверждения (ст. 56 ГПК РФ). ТСЖ, ссылаясь на препятствия со стороны истца, не смогло предоставить доказательства о невозможности доступа в квартиру.
Суд установил вину ТСЖ и, согласно нормам, факт нарушения прав потребителя является основанием для компенсации морального вреда. Суд частично удовлетворил иск о взыскании 3 000 рублей (решение от 05.10.2023 по делу № 2-8066/2023).
Это решение было подтверждено вышестоящими инстанциями:
• определение Свердловского областного суда от 20.03.2024 по делу № 33-5255/2024;
• постановление Седьмого КСОЮ от 29.05.2024 по делу № 8Г-7664/2024.
3. Добровольное исполнение законных требований потребителей
Собственник не согласился с суммой компенсации и подал жалобу в Верховный Суд РФ, который обнаружил ошибки в выводах нижестоящих судов, но не по размеру компенсации, а по интерпретации норм № 2300-I.
Суд объяснил, что:
• В соответствии с пунктом 3 постановления Пленума ВС РФ от 27.06.2017 № 22, нормы № 2300-I применяются к отношениям по предоставлению коммунальных услуг.
• ТСЖ несет ответственность за нарушение прав потребителей (п. 1 ст. 13 № 2300-1).
• Факт причинения морального вреда был установлен, и суды правомерно возложили на ТСЖ обязанность выплатить компенсацию (ст. 151 ГК РФ).
Кроме того, согласно пункту 6 статьи 13 № 2300-I, при удовлетворении требований потребителя суд обязан назначить штраф в размере 50% от присуждённой суммы за неисполнение в добровольном порядке.
📌 В этом судебном споре выделяется несколько ключевых аспектов. С одной стороны, ТСЖ несет ответственность за качество предоставляемых жилищных услуг и своевременное реагирование на обращения жильцов. С другой стороны, жители имеют право на комфортные условия проживания и своевременное выполнение обязательств управляющей компании.
Содержимое решения Верховного Суда указывает на то, что ТСЖ не выполнило свои обязательства, что привело к необходимости взыскания штрафа и компенсации расходов на юридические услуги. Это говорит о том, что суды в данном случае действовали в соответствии с законодательством, учитывая интересы потребителей.
________________________________________________________________________
Каждая ситуация индивидуальна, и желательно уделять внимание коммуникации между ТСЖ и жильцами, чтобы избегать конфликтов и недопонимания в будущем.
Как вы считаете, можно ли найти баланс между правами жильцов и обязанностями ТСЖ?🤔
Напишите свое мнение в комментариях
✅ Группа Вконтакте: самое крупное сообщество ЖКХ в России с полезной информацией и ответами на популярные вопросы
✅ Телеграмм-канал: новости из сферы ЖКХ, происшествия и законы