Плох тот начальник, который не мечтает о лояльном коллективе. К нам, в бизнес-спецназ Амивео, часто обращаются с задачей: «Давайте наберём ЛОЯЛЬНЫХ сотрудников». Конечно, мы можем в процессе собеседования отобрать людей с эмпатией, социализированных милашек-котиков, воодушевленных романтиков, но этого недостаточно. Почему-то некоторые владельцы бизнеса считают, что благосклонность к ним должна быть где-то в стартовых настройках у любого вновь нанятого подчинённого. При этом забывают, что лояльность – это улица с двусторонним движением. То есть боссу тоже нужно поработать с людьми, чтобы заслужить благосклонность работника. И постоянно поддерживать эти отношения, как огонь любви в семейной паре.
Лояльность персонала напрямую зависит от способности нанимателя создать условия для комфортной работы (и не путайте это с печеньками в офисе или 50% скидкой в спортзал). Умный босс даёт стимулы для проявления инициативы, чтобы любимые сотрудники были вовлечены и могли почаще оставаться на работе допоздна и желательно не просить сверхурочные. Такого можно добиться, если подчинённые будут чувствовать себя не винтиками в системе, а важными частями отлаженного механизма, где их участие влияет на результат.
У одного нашего клиента при адской стрессовой нагрузке из-за слияния компаний и трансформации всех процессов, команда (это 5-7 человек) работала слажено, как наш спецназ. Собственно, наш бизнес-спецназ Амивео эту команду и помогал собирать. Принципы взаимодействия были предельно просты:
• По итогам твоей работы не должно быть эскалаций (жалоб).
• Видишь проблему – приходи ее решать. Не придумывай, кого можно подставить и как отмазаться, а достигай цели. И неважно, отпуск у тебя или ты ушел в кино в рабочее время.
И это работало! Получилась взаимная лояльность при высокой экспертизе и профессионализме. Но в такую команду надо вкладываться годами, а подобрать замену игроку из такой команды «с улицы» – совершенно нетривиальная задача для руководителя (однако, и это возможно).
Да, если рассуждать цинично, то лояльность начальства – приятная маска, под которой скрывается желание выжать все соки из коллектива. Это не значит, что такой подход лицемерен. Любить сотрудников можно искренне. Но в ответ начальник всё равно будет требовать лояльность к себе: «Здесь мы пошли на уступки тебе, разрешили работать удалённо, а ты, будь добр, отвечай на рабочие звонки и по выходным тоже». А еще лучше, сделай так, чтобы в выходные тебя не нужно было разыскивать.
Мы на многих кейсах убедились, что дружелюбие в коллективе хорошо для руководителя, если он сам своими руками создал такую атмосферу. Стихийное дружелюбие сотрудников чревато тем, что может оказаться дружбой против кого-то. В частности, против шефа. Обливание коллег грязью за их спиной – любимый вид спорта в каждом первом офисе. Чем плохо создание внутри компании группировок, мы писали в нашем посте о переманивании сотрудников.
Порой наш бизнес-спецназ привлекал клиент, когда его дружный и сплочённый коллектив дружно и сплочённо шёл в суд и подавал иски на работодателя. Это управленческое фиаско, братан! Дружелюбие на работе нужно контролировать и равномерно распределять положительные флюиды между директором и коллективом. Для этого можно обратиться к нам, в бизнес-спецназ Амивео, особенно, если ваш HR давно поет песни (считай, лепит отмазки) о недостаточном престиже компании на рынке или малых инвестициях в печеньки и корпоративы (тренинги личностного роста или занятий по суахили). Нет! Не этим достигается лояльность и сплачивается коллектив. Все же знают, что одна паршивая овца способна испортить все стадо? А где пастух? Кто непрерывно следит за градусом токсичности в корпоративной культуре?
Мы сторонники того, что отношения в команде лучше строить на поощрениях. И эти поощрения бывают не только материальными. Даже серпентарий может быть ласковым и греться в лучах офисной лампы, зевая и показывая ядовитые зубки исключительно конкурентам.
А еще мы категорически против штрафов. Штраф – это последняя мера в мотивации, точнее самая сильная мера демотивации. Если сотрудник мотивируется только кнутом, а от пряников у него несварение, то такого пассажира лучше высадить на ближайшей остановке. На лояльности из-под палки далеко не уедешь.