Вопрос, как написать претензию к управляющей организации в случае причинения вреда имуществу потребителя жилищно-коммунальных услуг, будь то залив квартиры, скачок напряжения или промерзание межпанельных швов, задают нам часто. Не будем говорить, что каждая ситуация имеет свои нюансы и учесть их может только опытный юрист. В типовых случаях, например, при заливе, претензию можно составить самостоятельно.
Прежде чем направить в УО претензию о возмещении вреда, причиненного заливом, у вас на руках уже должны быть акт о заливе и документ об оценке размера ущерба, копию которого надо будет к претензии приложить. Однако, если пострадала только отделка, заказывать отчет у оценщика, как советуют многие юристы, вовсе не обязательно. Можно приложить смету на восстановительный ремонт от ремонтной организации, причем некоторые компании составят ее совершенно бесплатно.
Несмотря ни на что, управляющие организации редко возмещают вред добровольно и не соглашаются с отчетом об оценке, который вы предоставите. А если виноват Жилищник, то надеяться на добровольное возмещение вообще не приходится, поскольку эта бюджетная организация отвечает, что не может произвести денежную выплату без решения суда (так ли это – тема отдельной статьи). Но факт остается фактом – в 90% случаев вы столкнетесь с нежеланием УО признавать результаты вашей оценки и возмещать вред без суда. А в суде представители управляющей компании заявят ходатайство о назначении судебной экспертизы, по результатам которой суд и будет принимать свое решение. Поэтому, если не хотите тратиться на досудебную оценку – вызовите ремонтников и попросите дать коммерческое предложение. Этим документом и будет обосновываться требуемая сумма. При желании управляющей компании решить спор без суда, можно будет согласовать оценку и прийти к компромиссу.
Хотя действующее законодательство не требует обязательного предъявления претензии к УО до обращения в суд, сделать это надо. И обязательно надо сообщить в претензии реквизиты своего банковского счета для перечисления денег. Дело в том, что за невыполнение требования потребителя в добровольном порядке, суд взыскивает с УО в пользу потребителя еще и штраф, который может составлять до 50% от присужденной суммы. А если потребитель не потребовал возместить вред добровольно, в претензии, не предоставил реквизиты для выплаты, некоторые судьи могут отказать во взыскании этого штрафа.
Еще один совет – не пытайтесь вручить претензию в УО лично. В ряде случаев потратите время впустую, так как ее могут просто не принять. А в большинстве случаев на вашем экземпляре претензии секретарь поставит свою закорючку, без указания должности и без печати. Юристы управляющих компаний потом оспаривают, что подпись принадлежит их сотруднику и заявляют, что претензию не получали. Поэтому направляйте претензию и приложения к ней письмом с описью вложения на юридический адрес организации, указанный в ЕГРЮЛ. В электронном виде можно продублировать претензию через ГИС ЖКХ.
Образец претензии к управляющей компании о возмещении вреда, причиненного заливом квартиры:
Наименование управляющей организации
Место нахождения (юридический адрес)
от (ФИО потребителя)
Место жительства потребителя
телефон, адрес электронной почты
ПРЕТЕНЗИЯ
Я, ФИО, являюсь собственником жилого помещения - квартиры по адресу (адрес квартиры, кадастровый номер). Управляющая компания (наименование) обеспечивает управление многоквартирным домом и оказывает жилищно-коммунальные услуги, в том числе, по содержанию общего имущества собственников помещений многоквартирного дома.
(Дата, время) произошел залив указанной квартиры по причине (указать причину, установленную в акте о заливе). Моему имуществу причинены следующие повреждения (указать все фактические повреждения отделки квартиры и имущества).
Я, в целях установления размера причиненного вреда имуществу, обратилась в организацию (наименование экспертной или ремонтной организации) для определения стоимости восстановительного ремонта квартиры, необходимого для устранения последствий залива.
Согласно прилагаемому Заключению (Смете, коммерческому предложению) (номер, дата), стоимость ремонтно-восстановительных работ и материалов, необходимых для устранения последствий залива квартиры, составляет (сумма).
Также мной понесены расходы на оплату услуг по оценке в сумме (сумма), что подтверждается договором, чеком об оплате (копии прилагаются).
На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. 1095 ГК РФ, ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», предлагаю в добровольном порядке, в течение 7 (Семи) дней с даты получения настоящей претензии, возместить мне причиненный вред в размере (сумма), а также возместить понесенные расходы на оценку в сумме (сумма).
Денежные средства прошу перечислить по следующим реквизитам (указать реквизиты).
В случае отказа в удовлетворении моих законных требований, буду вынужден (а) обратиться в суд.
Приложение:
- копия Заключения (Сметы, Коммерческого предложения)
- копия договора на оценку, чека, квитанции об оплате.
Дата, подпись
В рамках проекта "Капитальная правозащита", реализуемого при поддержке Грантов Мэра Москвы и Комитета общественных связей и молодежной политики г. Москвы, Московское общество защиты потребителей оказывает бесплатную юридическую помощь по вопросам претензий к управляющим компаниям.