Верховный Суд РФ установил, что проверка подлинности веб-сайтов и выявление «зеркал» не должны перекладываться на пользователей интернета. Предприниматели, как опытные участники рынка, сами отвечают за мониторинг предложений услуг от их имени в сети.
Жительница Москвы, нуждаясь в ремонте моноблока PC MSI Trident 3, нашла в интернете сервисный центр с названием, схожим с названием ее техники, и содержащий данные, совпадающие с реквизитами ответчика. Сайт содержал полную контактную информацию, рекламу услуг и юридические данные компании.
Связавшись с сервисным центром через указанный на сайте номер телефона, она передала свой моноблок курьеру, получив на руки копию договора и чек. Однако впоследствии выяснилось, что моноблок был утилизирован, а сервисный центр отрицал получение техники, утверждая, что курьер не является его сотрудником, а договор — подделка.
Суды трех инстанций встали на сторону сервисного центра, признав договор недействительным. Ключевым аргументом судов стало отсутствие у истицы доказательств того, что она передала технику именно законному представителю ответчика, а не мошенникам. Фактически, на потребителя была возложена обязанность по проверке подлинности веб-сайта и выявлению возможных «зеркал» — копий сайтов, созданных мошенниками для обмана.
Однако Верховный Суд РФ отменил решения нижестоящих инстанций, указав на грубое нарушение принципов гражданского процессуального права. ВС подчеркнул, что бремя доказывания неправомерности действий должно лежать на компании, а не на потребителе. Суды необоснованно переложили обязанность по проверке подлинности сайта, номера телефона и соответствия данных сервисного центра реквизитам ответчика на истицу, которая не располагала необходимыми инструментами и знаниями для проведения такой экспертизы.
Предприниматели, являясь опытными участниками рынка, несут ответственность за мониторинг предложений услуг от своего имени в сети Интернет, подчеркивает ВС РФ. Они обязаны принимать меры по предотвращению использования своих реквизитов мошенниками и своевременно реагировать на появление поддельных сайтов и фейковых объявлений. Обязанность опровергать принадлежность сайта, номера телефона и доказывать несоответствие данных сервисного центра реквизитам ответчика лежит именно на компании.
Это решение имеет далеко идущие последствия для бизнеса, работающего онлайн. Теперь компании должны быть готовы не только к активному продвижению своих услуг, но и к серьезной работе по защите своей репутации и предотвращению мошенничества, используя для этого различные средства, включая мониторинг сети, правовую экспертизу и сотрудничество с правоохранительными органами. Потребители же, в свою очередь, получают дополнительную гарантию защиты своих прав в случае столкновения с онлайн-мошенниками, действующими от имени законных предприятий. Решение ВС РФ — важный шаг в сторону повышения ответственности бизнеса в цифровой среде и защиты прав потребителей.
Мошенники звонят волгоградцам под видом маркетплейсов и курьерских служб
Мошенники кошмарят звонками студентов в Волгограде
Мошенники используют почтовые ящики для хищения средств
Читайте также:
«Маму довели до паники»: как лже-связисты крадут паспортные данные у волгоградцев
Мошенники стали предлагать «работу», чтобы выманить деньги
Мигранты, мошенники, иноагенты: какие законы вступают в силу в июле