Не знаю как вы, но я люблю, когда информация, которую я получаю, является полной. Кстати, а что это такое, и зачем я уделяю информации так много внимания? Отвечаю, ибо это очень просто.
В первую очередь это важно потому, что наш разум поступающую информацию многократно фильтрует. И дело не только в личностных когнитивных искажениях, но и в общих шаблонах обобщения-упущения-искажения. Если вы в детстве играли в «испорченный телефон», вы сразу поймёте, о чём я.
И так и получается страшилки в телеграммах этих ваших на уровне «кто-то где-то сделал что-то, ой-йой-йой!». Даже буквально вчера мне в комментариях заметили, что тут планируют запретить порно! Власть лютует, на святое покусились!
Давайте на этом примере разберём, как нам восстановить информацию до осмысленного пласта, с которым можно работать. Итак, вот исходный комментарий: «Как новый сабж - порнографию хотят запретит. За поиск штрафовать».
Окей, начинаем собирать информацию. И первое, что нам интересно — а кто это сказал, кто является первоисточником? Поиск выдал нам, что с этой инициативой выступила председатель общества «Иван-Чай» Элина Жгутова.
Во времена моей молодости была замечательная фраза: а кто вас уполномочил говорить за всю сеть? Другими словами — общественный активист выступает от имени комитета по пересмотру таблиц логарифмов, или трын-травы какой — это полный нонейм и звать его никак. Камрад Песков, например, уполномочен говорить от имени ВВП, Захарова — от имени МИД, но никто не уполномочивал неведомой красоты и редкого ума барышню говорить от имени всех россиян.
Это был сбор информации на первом шаге — WHO, или «Кто?».
Второй шаг — это WHERE, то есть ответ на вопрос «Где?». В нашей историей с запретом порно дальше копаться смысла нет, так что просто продолжу тему. Понимание контекста — не менее важно, чем знание актора. Одно дело если человек бегал на четвереньках и лаял на собрании совета директоров, совершенно другое — с внуками.
И третий вопрос вытекает из прошлого легко и просто — это WHAT, или «Что?». Что делал? Пример в прошлом абзаце.
Четвертый вопрос — WHEN или «Когда?». Вопрос о времени, точном или приблизительном. Одно дело когда королева Британии делала «от сердца к солнцу» в тридцатых годах 20 века, и совершенно другое — когда в двадцатых годах 21 века.
И пятый вопрос — WHY, или «Почему?». Мой любимый вопрос о причинах или цепочке событий, который привёл нас в точку обсуждения.
И теперь кратко и самое главное. Эти пять вопросов — являются необходимым условием для описания кейса в работе. Когда к вам приходит сотрудник и начинает мямлить о проблемах, то он должен сразу и четко сказать — когда была проблема, где, с кем, почему, что именно является проблемой. В идеале, конечно, сразу предложить варианты решения и объяснить их плюсы и минусы, но это уже управленческий рай получается.
Таки вот, дорогие мои, когда вы в следующий раз в клюве понесете новость, потрудитесь её хотя бы проверить по правилу 5W. И если вы управленец, внедрите это правило как основу кейс-логики, решения проблем и докладов.
И вы не поверите, сколько вам дальше будет счастья.
(!) Подписывайтесь на наш канал в Дзен >> Филипп Богачев