🥊 Борьба за власть: зачем вы нанимаете эксперта, если всё делаете по-своему

🥊 Борьба за власть: зачем вы нанимаете эксперта, если всё делаете по-своему?

Есть особый вид боли – когда ты работаешь с клиентом, а ощущаешь себя в TikTok-диссах на тему «кто здесь главный». Знакомо? Конечно. В любой творческой индустрии – от дизайна до маркетинга – рано или поздно наступает момент, когда заказчик решает, что он лучше знает, как делать твою работу.

Ты приносишь результат, основанный на знаниях, опыте, боли прошлых проектов и сотен протестированных решений. А тебе в лицо: Поиграй со шрифтами», «Давай как-то покреативней», «Добавьте что-нибудь повеселее».

Классика. И ты сидишь, смотришь в этот список правок и думаешь: зачем ты вообще нанимал специалиста, если хочешь от него только руки? Руки без головы. Вот такая маркетинговая расчлененка получается. В лучших традициях Петербурга.

🧨 Когда клиент знает лучше, но не знает, чего хочет

История: дизайнер присылает макет, получает в ответ «всё супер», и тут, внезапно, список правок. Не так примерно всё. Шрифты – жирнее. Отступы – убрать. Пустое пространство – сократить. «Скучновато», «недостаточно живо», «добавьте огонька».

Выровнять весь текст по левому краю.

Убрать лишние пробелы (white space).

Сделайте шрифты побольше.

Страница скучновата, добавьте чего-нибудь веселенького.

Ты втыкаешь, потому что проект, кажется, разваливается под таким напором правок. Потому что клиент хочет чувствовать, что он рулит. Даже если это означает поворот в бетонную стену. Самое страшное — он не знает, чего хочет, пока не увидит, что ему не нравится. И ты, бедный эксперт, должен достать и протереть хрустальный шар, сгонять в Молоду, чтобы выкопать и оживить Вангу или, в крайнем случае, обратиться к астрологам или тарологам из запрещенной Инсты.

⚓ «Синий кораблик» – трюк отчаяния и спасения

Сейчас я вам расскажу о одном очень кайфовом приёме дизайнеров. Называется он «синий кораблик». Нет, это не кодовое название антидепрессантов и не тайная группа в ВК. Это специально вставляемый в макет уродливый элемент. И вставляется он не просто так. А для того, чтобы дать клиенту возможность почувствовать себя нужным, важным и дюже креативным. Чтобы он смог приложить свою лапку к творческому процессу и что-то в нём исправить.

Клиент смотрит, цепляется за синий кораблик в шапке сайта. Бинго! Нашёл! «Уберите это, пожалуйста!» Всё. Тотальное счастье. Он внёс вклад. Он почувствовал контроль. А ты спокойно сохранил всё, что имело значение.

Иногда, правда, происходит интересное: клиент говорит, что кораблик ему нравится. И тогда ты в лёгком афиге стоишь у штурвала того самого синего уродливого кораблика с гримасой боли. Рот твой искривился в немом крике отчаяния, потому что ты вместе со своей гениальной задумкой вот-вот пойдёшь ко дну. Но чаще это работает. Потому что суть тут — не в дизайне. А в психологии. Людям нужно дать почувствовать влияние. Нужно пощекотать перышком ЧСВ. А нам — сохранить концепт.

🤬 Когда ты не эксперт, а печатная машинка

«Я плачУ — делайте, как я сказал». Звучит? Звучит. Особенно от тех, кто нанимает маркетолога, чтобы провести ребрендинг, а потом требует Comic Sans и логотип побольше. Ещё больше. Ещё. И ещё чуть-чуть.

Ты пришёл со стратегией — тебе говорят «слишком сложно». Ты предлагаешь решение — «давайте по-другому». И тут хочется задать один простой вопрос: зачем ты тогда пришёл ко мне? Чтобы я кивала и соглашалась? Или чтобы я сделала хорошо? М?

👇🏻👇🏻👇🏻 продолжение 👇🏻👇🏻👇🏻