Анализировать данную целевую аудиторию или подбор? Когда заказчик говорит: "Нам нужно обучение по деловой переписке для отдела клиентского сервиса", у меня внутри звучит маленький тревожный звоночек. Потому что в такие моменты кажется, что мы не обучением занимаемся, а… подбором тренинга по признаку “все учат — и мы учим”. А теперь представим альтернативу. Вместо “подбора темы” делаем шаг назад и смотрим: кому в компании и зачем может быть полезно обучение по коммуникациям? ❤️ Кто сталкивается с негативом от клиентов? ❤️ У кого много письменных контактов и при этом — минимум времени на “переписывание вежливостей”? ❤️ Где завязаны узкие места из-за недопонимания в переписке? ❤️ Сесть к окну за чашечкой кофе и написать список таких вопросов - это очень важный шаг, который может существенно снизить количество усилий и повысить их качество. Возможно, окажется, что надо не “обучить всех”, а, например: ❤️ прокачать пару ключевых сотрудников, которые ведут самые сложные кейсы; ❤️сделать