Если админы записывают менее 80% пациентов

Если админы записывают менее 80% пациентов

или считают половину из них нецелевыми...

И если у ваших врачей большая часть пациентов первичные, а повторных мало,

✅ нет смысла увеличивать бюджет на маркетинг, об этом не раз говорили,

📍но и сразу порезать бюджет на рекламу в такой ситуации тоже неверно.

Пока вы будете заниматься админами и врачами, а это займет не один месяц, вы сильно просядете. Получится, что повторных еще не наработали, а первичных отрезали.

Поэтому тут только поступательно и нежно.

✅ Первое, что я бы сделала, прекратила воровство пациентов, проверила совместителей. Ведь если ваш пациент приходит к гинекологу или урологу 1 раз, то понятно же, что он придет за результатами, просто приходит не к вам.

✅ Второе - сразу с началом работы с врачами (работаем над навыками коммуникации и стандартов в ведении приема и клинреками) можно менять мотивацию, уменьшить процент за первичных и оставить такой же процент за повторных.

Потому что первичных заработал не врач, а привела ему клиника, и если он не в состоянии удержать пациента, то зачем ему платить больше?

✅ С админами отдельная история, им вводим мотивацию за пришедших пациентов (не запись, а приход), только осторожно с системой, посчитайте, а если они начнут слишком хорошо работать, будете платить 150 тыс. руб.?

Тут можно строить через планы и проценты сверх плана. Чтобы потом повышать план, не меняя условия.

✅ И только потом, когда наметится сдвиг в лучшую сторону у врачей и у адиминов, можно менять маркетинг.

😎 Хотя порядок в маркетинге надо навести сразу.