Почему регламент не работает — и что с этим делать

Автор Мария Дунаева

Вы написали регламент. Всё чётко. Как здрасьте. А отдел продаж всё равно делает, как бог на душу положит.

Почему так? Потому что:
— Сами не прочитали.
— Или не поняли.
— Или не приняли.
— Или поняли, но не внедрили.

Итог — хаос, саботаж, отмазки. «Я не знал», «а у нас всегда так было», «я подумал, что можно по-другому».

Регламент работает ТОЛЬКО если стал частью культуры. А для этого нужно:

1. Обсуждение. Не скинуть в чат. А разобрать с командой. Прямо по пунктам. «Что здесь непонятно? Где могут быть сложности? Что упростим?»
2. Кейсы. Примеры «как делать правильно» и «как делать не надо». Не теоретические, а на реальных ситуациях. Из жизни отдела.
3. Контроль. Да, надо смотреть. Через CRM, прослушку, аналитику. И главное — объяснять, зачем. «Я не надзиратель. Я партнёр. Хочу, чтобы ты зарабатывал больше. А для этого — вот такие правила игры». Важно осуществлять не от случая к случаю, а постоянно. Там где фокус- там результат!
4. Обучение. Каждый новичок — сначала изучает регламент, потом приступает к задачам. А не наоборот. Это фильтр. Кто не читает — не подходит.
5. Обратная связь. Регламент — это договор. Он может меняться. Главное — чтобы сотрудники чувствовали: их слышат. Тогда и внедрение пойдёт.

Если вы не внедрили регламент — значит, вы его не приняли. И отдел тоже.

📎 В Telegram-канале — больше информации и инструментов. Жду тебя: https://t.me/dunaeva_mariy

Если продажи нужны были ещё вчера — звони: +7 (918) 2149030 Мария Дунаева. Отдел продаж под ключ. Аудит отдела продаж. Стратегия роста продаж. Консалтинг для предпринимателя. Рост продаж.