Где брать идеи для развития продукта? Три способа от Kaspi.kz
В Harvard Business Review вышла статья CEO Kaspi.kz Михаила Ломтадзе о том, как в компании развивают «незаменимый» суперапп. Выделили из статьи три источника идей для запуска и развития продуктов, которыми пользуются в компании — делимся с вами.
1. Личный опыт. Толчком к тому, чтобы в Kaspi появился е-коммерс, послужила попытка самого Михаила купить компьютер в 2013 году. Несколько дней он искал в магазинах нужную модель по лучшей цене, а когда выбрал, не был уверен, что нашел лучший вариант. Бизнесмен понял, что это, скорее всего, болевая точка для всех покупателей, и Kaspi должен помочь. Так к финтеху добавили маркетплейс.
2. Опросы пользователей. В ежемесячных NPS-опросах Kaspi участвует полмиллиона клиентов. Команды рассматривают все идеи, полученные от общения с пользователями, и составляют шортлист, например, из 10 предложений. Из 10 отбирают 5 и для каждого из оставшихся готовят документ с ответами на вопросы: «Зачем эта фича? Как она улучшит пользовательский опыт? В чем ее ценность?». Если все в команде находят аргументы в пользу фичи убедительными, переходят к разработке и реализуют за 3-6 месяцев.
NPS опросы помогают не только развивать новые продукты, но и закрывать старые. Так, из-за низкого NPS Kaspi отказался от кредитных карт, хотя они приносили компании треть прибыли.
3. Предложения команды. Любой сотрудник Kaspi может предложить новый продукт, но к разработке допускаются те, что обладают высоким потенциалом создания ценности для клиентов. Если есть несколько предложений, выбирают ключевое и запускают его. Сначала тестируют внутри компании, потом среди родственников и друзей, затем в ограниченной группе пользователей.
© Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем
