Вот опять про мошенников и их жертв говорить приходится. А всё почему? Да, потому что меньше их не становится. Вон, говорят, урон от действий всяких аферистов уже в миллиардах измеряется. Опять же, о чём это говорит? О том, что нет эффективных методов противодействия.
Я всё больше склонен был объяснять поведение граждан, попавшихся на крючок, слабой правовой грамотностью. Дескать, не понимает человек, как устроена правовая система, как механизмы работают и от того верит, что ему звонят правоохранители, предлагают принять участие в поимке преступников и всякое такое, сами схемы описывать не буду, уже множество раз делал. И в общем-то от своего мнения не отказываюсь, если гражданин не осознаёт, что ни один чиновник, сотрудник госучреждений или специальных служб не станет требовать у него пароль для доступа в личный кабинет, а уж тем более вовлекать в участие в оперативных мероприятиях - это следствие низкой правовой грамотности. Ну, вот так оно и есть. А что делать-то?
Вот, нотариусы наши решили поискать способы и взглянуть на проблему под новым углом. Не из сферы собственной профдеформации, той где закон, нормы и акты, а с другой стороны. Нотариус мой принял участие в семинаре, посвященном психологии и поведению. Вёл этот семинар клинический психолог. А главная тема - какие методы помогают выяснить, добровольно действует человек или находится под чьим-то влиянием. Конечно, опытный нотариус видит, если человек несколько не в себе, умеет отличать адекватное поведение от неадекватного, тем не менее, чем тоньше настройка, тем меньше рисков, особенно когда речь идёт о крупных имущественных сделках. Тут нотариусу просто необходимо убедиться, что человек понимает, что делает, и осознаёт последствия своих решений. Нотариусы очень часто сталкиваются с такими случаями, поэтому им полезно знать, как правильно общаться с клиентами.
Один из самых простых способов, вытащить человека на подробный разговор вопросами общего характера, например - «Почему вы здесь?». То есть, исключить такие вопросы, на которые человек мог бы ответить просто сказать «да» или «нет». Ну, и конечно нужно обращать внимание на общее поведение, считывать внешние признаки, даже частые просьбы попить водички могут указывать на тревожное состояние.
Тут важно и не перегнуть. Некоторое волнение при совершении крупной финансовой сделки вполне естественно. Главное тут понять, самостоятельно принимает решение человек или же находится под влиянием третьих лиц. Например, тех самых, которые позвонили ему по телефону и сообщили о подозрительных манипуляциях со счетом или о том, что от имени человека оформлена нотариальная доверенность на распоряжение имуществом. Или некто поджидает в приёмной, прямо за дверью кабинета нотариуса. Граждане, которых заставляют подписать что-то против их воли, могут выглядеть замкнутыми, избегать зрительного контакта и проявлять минимум эмоций. А вот те, кто пытается обмануть, наоборот, испытывают напряжение и даже радость от того, что им удаётся провести других.
Если у нотариуса появляются подозрения, он имеет право попросить предоставить дополнительные документы или отложить сделку. И если клиент вдруг резко отказывается, т.е., продолжает настаивать на совершении сделки прямо здесь и сейчас, это тоже повод задуматься.
Словом, нотариусам весьма полезно владеть базовыми знаниями по поведенческой психологии. Да и никому лишним не будет. У всех ведь есть близкие, и не у всех из них устойчивая психика, так что вовремя распознать попавшего под чье-то влияние родственника и привести его в чувство будет очень важно. Такая жизнь пошла, что нужно приглядывать друг за другом и помогать по мере сил.