Друзья, вчера у меня был интересный и полезный вебинар про вау-эффект в гостеприимстве

Друзья, вчера у меня был интересный и полезный вебинар про вау-эффект в гостеприимстве. Продуктивно пообщались с теми, кто подключился. Остальные могут посмотреть запись на платформе😉

Вебинар прошёл на платформе MITT Connect — бизнес-сообществе профессионалов туристической отрасли и сферы гостеприимства, где участники индустрии знакомятся и общаются с партнерами, делятся экспертными мнениями и новостями, проводят онлайн-мероприятия и встречи.

Краткое содержание, о чем говорил:

1. Важность вау-эффекта в гостеприимстве:

- Гости выбирают отели не только по цене, но и по эмоциям.

- Вопрос для отеля: «Зачем гостю ехать именно к вам?»

- Вау-эффект — это неожиданные впечатления (например, проживание в диком месте без удобств, но с уникальной атмосферой).

2. Экономические тренды и поведение гостей

- Люди стали чаще экономить на отдыхе (+2% отказавшихся от поездок за 2 года).

- Основные траты: дети, ЖКХ, еда, лекарства — отпуск не в приоритете.

- Вывод: Отели должны учитывать финансовые возможности аудитории.

3. Проблемы управления отелями

4. Работа с отзывами (можно посмотреть алгоритм)

5. Ценообразование и маркетинг

Ошибка: Резко поднимать цены без изменения позиционирования (пример: потеря аудитории при росте цен в 3 раза).

Как правильно:

- Объяснять гостям, за что они платят.

- Избегать скидок — они обесценивают продукт.

- Использовать программы лояльности (не скидки, а допуслуги: поздний выезд, апгрейд номера).

6. Примеры успешных кейсов

7. Персонал и сервис

Как автоматизация может сократить штат (пример: переход с 8 сотрудников на 2 с тем же результатом).

8. Продвижение отеля

❗️Полчаса отвечал на вопросы, например:

Как перетянуть гостя с OTA на прямое бронирование?

Возможен ли демпинг для нового отеля?

Так что, друзья, смотрите вебинар, задавайте вопросы и помните:

Успешный отель — это система, где есть уникальное позиционирование (вау-эффект), персонал мотивирован и обучен, цены обоснованы, а маркетинг точечно работает с целевой аудиторией, отзывы и обратная связь используются для улучшения сервиса.

Сергей Скорбенко. Выручка отеля