Кризис — это не всегда плохо. Текущее время мы воспринимаем как возможность что-то изменить и рвануть вперёд🚀 Это период, когда бизнес может пересмотреть свои подходы, укрепить позиции и выйти на новый уровень. Особенно важно сейчас сохранять контакт с клиентами, учитывать их новые запросы и правильно реагировать на возражения.
Почему кризис — это вызов (и возможность)
В условиях нестабильности клиенты становятся осторожнее, а значит — более критичными. Они задают больше вопросов, требуют гарантий, сомневаются в ценности продукта🤔 Но это не повод прекращать диалог — наоборот, шанс показать, что вы понимаете их потребности и готовы адаптироваться.
Есть еще один аспект. С уходом одного маркетингового инструмента (про который нельзя говорить) Яндекс в России практически стал монополистом на поле рекламы. Лид стал стоить бешеных денег, предприниматели уже забыли, что когда-то можно было получить лид стоимостью 300-400 рублей. В связи с этим, маркетинговые бюджеты выросли в два-три раза, но не все бизнесы могут себе это позволить.
Из всех каналов нам говорят про кадровый голод и неадекватных зумеров, это тоже подкидывает масла в огонь. Кредиты стали дорогими. В общем, кризис со всех сторон: персонал, финансы, маркетинг, продажи. Что же делать?
Клиентский аспект: как удержать и продавать
1️⃣ Клиенты меняют приоритеты
В кризис люди пересматривают расходы. То, что было важно вчера, сегодня может потерять актуальность. Нужно быть готовым к новым запросам.
Если ваш продукт из серии роскоши:
- Подумайте над переупаковкой.
- Добавьте что-то, что сделает его ближе к продуктам первой необходимости.
- Усильте компетенцию менеджеров по продажам в выявлении потребностей.
Пример:
Компания продавала дорогие кофейные капсулы (товар роскоши). В кризис спрос упал.
Что сделали:
✔ Добавили в набор бесплатный чай (продукт первой необходимости).
✔ Сделали акцент на "утренний ритуал для всей семьи".
✔ Запустили маленькие упаковки по доступной цене.
2️⃣ Растёт уровень возражений
Теперь чаще звучит:
✖ «Слишком дорого»
✖ «Не уверен, что мне это нужно»
✖ «Может, подумаю позже»
Как реагировать?
- Не продавать, а решать проблему клиента.
- Делать акцент на ценность, а не цену.
- Использовать кейсы и отзывы.
3️⃣ Конкуренция снижает барьеры
В кризис появляются новые игроки. Если не адаптироваться — вас обойдут.
Что делать?
✔ Собирать обратную связь: почему клиенты уходят?
✔ Проводить конкурентную разведку.
✔ Устранять слабые места.
✔ Больше общаться с клиентами лично.
🔹 Клиенты — основа вашего бизнеса
Помните: ваш бизнес существует ради клиентов и благодаря им 👥. В кризис тяжело всем — и вам, и вашим покупателям. Поэтому, даже если вы директор и обычно не общаетесь с клиентами («это работа менеджеров»), сейчас самое время спуститься с небес на землю 🌍 и лично пообщаться с ними.
Просто задайте вопрос:
«Что нам сделать, чтобы ты, наш дорогой клиент, остался с нами?» 💬
Этот простой вопрос может дать вам очень конкретные и полезные ответы, которые помогут адаптировать бизнес под новые реалии.
📢 Маркетинг в кризис: как снизить стоимость лида
Мы с командой тоже ломаем голову 🤯, как сделать лиды дешевле. Проблема знакома многим: вкладываешь больше денег в рекламу, а лидов становится меньше.
Что делать прямо сейчас? ⏳
1️⃣ 📊 Анализ каналов маркетинга и продаж
— CRM + АТС + мессенджеры = полная картина взаимодействий с клиентом 🖥️📞💬
— Считайте ROI каждого канала и отключайте неэффективные ❌
2️⃣ 📢 Увеличьте количество касаний
Раньше работала модель 4Р → 7Р → теперь 21+ касание! Почему?
🔹 Клиенты перегружены информацией → нужно больше контактов до покупки.
Продумайте цепочку:
✔ Email-рассылки ✉️
✔ Вебинары 🎤
✔ Тест-драйвы 🚗
✔ Поздравления с праздниками 🎁
✔ Личные встречи 🤝
3️⃣ 💰 Работайте с клиентской базой
— Постоянные клиенты = ваше золото 💛 (дешевле удерживать + допродажи!)
— Обучите менеджеров анализировать клиентов и выявлять потенциал 📈
— Поставьте KPI по работе с базой 🎯
🔸 Личный опыт: такой подход помог мне увеличить оборот в 2 раза! 🚀
💸 Финансы: как избежать кассовых разрывов
Деньги любят счет 🧮 — берите финансы под жесткий контроль!
✅ 📅 Платежный календарь
— Планируйте поступления и обязательные платежи → никаких неожиданностей! 🎯
— Репутация важна: задержки зарплат/оплат поставщикам = потеря доверия ❌
✅ ✂️ Экономьте разумно
— Сокращайте неэффективные расходы, но не точки роста 🌱
— Создайте финансовую подушку (минимум 2-3 ФОТ) 💰
✅ 🛡️ Готовьтесь к худшему
— 3 сценария:
- «Как есть»
- «Стало хуже»
- «Апокалипсис» ☠️
— Пропишите конкретные действия для каждого (сокращения, оптимизация затрат и т.д.)
💡 🏛️ Используйте господдержку (например, льготные кредиты для МСП)
👥 Персонал: как работать с новым поколением
Кадровый голод — реальность 🏜️. Если раньше вы не брали студентов, теперь придется 🎓.
Что важно:
✔ 👵→👧 Наставничество — передача опыта от старших сотрудников
✔ 🎯 Четкие KPI — «сделал → получил» (зумеры любят прозрачность!)
✔ 🛋️ Условия труда:
— Современный офис
— Хорошая техника
— Обязательно CRM (без неё — провал! 😱)
🔸 Поколение Z:
— Не любят давление, но ценят четкие правила 📜
— Хотят быстрых результатов → KPI + бонусы = лучшая мотивация 💰
👥 Персонал в кризис: как работать с новым поколением
Кадровый голод — это реальность 🏜️. Если раньше вы не брали студентов, теперь придётся пересмотреть подход 🎓.
🔹 Что важно сделать прямо сейчас:
✔ Поднимайте институт наставничества 👩🏫→👨🎓
— Опытные сотрудники должны активно передавать знания молодым
— Вкладывайтесь в обучение — от квалификации персонала зависит ваш бренд
✔ Работа с поколением Z — это отдельная история
Все их боятся, но на самом деле нужно просто найти правильный подход:
— Они чётко знают свои границы 🚧 — не пытайтесь их нарушать
— Требуют "родительского" отношения: наставничество + чёткие KPI
— Прозрачная система мотивации: "сделал показатель → получил деньги" 💰
🔹 Критически важные условия:
🪑 Гигиенические факторы (без этого никак!):
— Современный офис
— Свежий ремонт
— Новая техника
— Обязательно CRM (без неё — "дело труба"! 😱)
❗Важно: если у вас отдел продаж до сих пор работает без CRM — зумеры просто не выживут в таких условиях или будут катастрофически неэффективны.
Вывод
Кризис — не повод паниковать, а возможность перестроиться и выйти сильнее. Главное — адаптация, клиентоориентированность и сильная команда.
💡 Хотите больше полезного о бизнесе и саморазвитии? Подписывайтесь на Телеграм-канал Елены Пясковской – там только практичные советы и рабочие кейсы!
Как получить готовые решения для вашего бизнеса? 💼
Мы знаем, как сложно искать ответы самостоятельно. Поэтому создали бесплатные мастермайнды с экспертами, где вы:
🔎 За 1 встречу получите точную диагностику проблем
💡 Уйдёте с 3 рабочими решениями под ваш кейс
🤝 Найдёте потенциальных партнёров среди участников
Даты ближайших мастермайндов:
📅 31 июля
📅 14 августа
📅 11 сентября
Это не просто теория — только практические инструменты, которые вы внедрите сразу после встречи!
👉 Забронировать место