ДЕМОТИВАТОРЫ И КОМАНДА Климат внутри команды — это не метафора или какой-то вымысел. Это настоящая погода, которая ощущается всеми: от повара до той самой неприятной тетки по соседству. Если что-то не так — не спасёт ни ароматный кофе, ни новая форма, ни вечные скидки. Настроение команды всегда (!) транслируется «наружу». И если в зале витает напряжение, гость чувствует это мгновенно. ЧТО ДЕЛАТЬ? Один простой (и часто забываемый) шаг: убрать прослойку. Отправить управляющих, менеджеров и прочих топов выпить свою матчу на кокосовом (или, что они там предпочитают) и просто поговорить с линейными сотрудниками. Один на один, без прессинга, ролей и должностных инструкций. Это не просто выговориться. Это первый шаг к росту eNPS — показателя лояльности (и удовлетворенности) команды. Ну, а дальше - уже сами. Что сможете услышать, то фиксируйте. Что сможете принять, то срочно докручивайте. ПОДРОБНОСТИ НА НАШЕМ САЙТЕ!