Новый день — новый кризис: на этот раз «Почту России» обвинили в уводе пенсионных денег и пособий на сторонние счета. Рассказываем о том, как это отразилось на инфополе госучреждения.
Началось все с аудита Счетной палаты, которая выявила нарушения в размещении средств, предназначенных для выплат пенсий и пособий, на сторонние счета с целью получения дохода. Еще «Почту России» упрекнули в высоких тратах на пиар-кампании и благотворительность.
Кризис по шагам
Новость мгновенно разлетелась по информационным агентствам, крупным СМИ и телеграм-каналам. В результате инфополе «Почты России» стало негативным: ИРР (Индекс репутационного риска) перешел в «красную» зону, а система СКАН зафиксировала пик публикаций и рисковых упоминаний 23-го июля.
Как только в медиаполе «Почты России» проскочила новость, система оценки репутации СКАН-Интерфакс оперативно выделила риск-фактор — «претензии госорганов».
Кликнув на выделенный риск-фактор, СКАН кластеризовал новости по инфоповодам, в которых видно дату и время первой публикации.
Что важно для PR
Несмотря на то, что антикризисные коммуникации — это одна из первоочередных задач PR-службы, такие ситуации всегда случаются неожиданно, поэтому к ним невозможно заранее подготовиться. Однако минимизировать кризис и даже пройти его «гладко» можно.
Несколько шагов, которые важно предпринять в момент кризиса:
- Быстрая реакция.
Одним из ключевых факторов урегулирования негатива является оперативная реакция пресс-службы. «Почта России» достаточно быстро среагировала на новость и дала официальный комментарий СМИ.
- Управление повесткой.
Информационный поток в кризис крайне нестабилен, из-за чего быстро распространяются слухи и ложные факты. В «идеальном сценарии» пресс-служба должна контролировать информационное поле компании и отслеживать любые упоминания в СМИ, телеграм-каналах и соцсетях.
- Позитив на негатив.
Оперативно выпустить позитивный инфоповод — еще один лайфхак по смягчению кризиса. Такой подход в буквальном смысле «перебивает» негативную волну новостей и помогает купировать накаленную обстановку вокруг компании.
Сработать на опережение можно уже сегодня. Для этого запрашивайте тестовый доступ к системе СКАН, написав нам на почту scan-sales@interfax.ru.