В Липецке стартовал VIII поток обучения Единой технологии проектирования решений по жизненным ситуациям. Его участниками стали команды, представляющие 17 Региональных центров оптимизации госуслуг «Мои документы» (МФЦ), а также команды «Центробанка» и АО «Аналитический центр» (подведомственное учреждение Россотрудничества). Им предстоит в течение четырех дней погрузиться в основы Единой технологии проектирования решений по жизненным ситуациям Агентства и Госкорпорации «Росатом». Еще одним организатором учебного процесса выступит Центр стратегических разработок. Обучение проводится по инициативе Минэкономразвития России.
«В рамках обучения его участники будут разрабатывать жизненные ситуации с помощью передовых инструментов оптимизации: сервис-дизайна и бережливых технологий. Подробно рассмотрят обновленную версию федерального реестра госуслуг ФРГУ 3.0, который станет единым источником эталонных данных обо всех услугах, реализуемых в стране, и детально ознакомятся с функционалом системы. Главный результат обучения – сформировать системное понимание задач в создании клиентоцентричного государства и цифровизации государственных услуг», – прокомментировал статс-секретарь – заместитель министра экономического развития России Алексей Херсонцев.
Ожидается, что обучение позволит повысить компетенции сотрудников РЦО по разным направлениям их деятельности. Например, оптимизировать рабочие процессы, повысить уровень человекоцентричности при оказании услуг, разработать описание целевого состояния по государственным и муниципальным услугам (ОЦС). С помощью Единой технологии участники обучения смогут провести анализ государственной (муниципальной) услуги с целью улучшения клиентского пути, а также эффективного перевода в электронный формат предоставления государственных и муниципальных услуг на ЕПГУ.
По итогам очного обучения команды из 17 субъектов РФ в течение 15 недель будут работать над тем, чтобы упростить сценарий оказания услуг, уменьшить количество взаимодействий граждан с ведомствами, сократить сроки предоставления услуг, увеличить востребованность услуг.
🤎 #МФЦКБР #МФЦ #МоиДокументы #Госуслуги #Развитие
✈️Подпишись и будь в курсе новостей | Мы в ВКонтакте
