В последние годы фармацевтический рынок России переживает стремительные изменения, связанные с цифровизацией торговли. Аптеки сталкиваются с новыми вызовами, требующими адаптации к новым условиям. Еще лет десять назад идея купить лекарства через Интернет казалась странной и даже подозрительной. А сегодня это привычная часть жизни миллионов россиян. Онлайн-аптеки растут, как на дрожжах. Почему люди все чаще делают выбор в пользу «покупки со смартфона», а не визита в аптеку? Рост всей интернет-торговли в России в 2024 году составил 41%, ее объем — почти 9 трлн рублей Интернет-аптеки наступают — быстро, уверенно и технологично. А что же делать традиционным? Терять позиции? Ни в коем случае. На самом деле у них есть отличные шансы не просто удержаться на рынке, но и перехватить инициативу. Какие шаги помогут «офлайну» остаться в игре? С 1 июня 2025 года аптеки в России официально становятся частью системы здравоохранения с новым кодом в ОКВЭД - 86.90.9 — «деятельность в области медицины».
В последние годы фармацевтический рынок России переживает стремительные изменения, связанные с цифровизацией торговли. Аптеки сталкиваются с новыми вызовами, требующими адаптации к новым условиям.
Популярность онлайна
Еще лет десять назад идея купить лекарства через Интернет казалась странной и даже подозрительной. А сегодня это привычная часть жизни миллионов россиян. Онлайн-аптеки растут, как на дрожжах. Почему люди все чаще делают выбор в пользу «покупки со смартфона», а не визита в аптеку?
- Удобство. Никаких очередей, поездок и возможных контактов с чихающими и кашляющими. Заказал, оформил доставку — и готово. Особенно оценили это люди с ограниченной подвижностью, с хроническими заболеваниями и родители с маленькими детьми.
- Широкий ассортимент. В интернет-аптеке, в отличие от обычной, нет ограничений, связанных с площадью помещения, логистикой и оборотом. Здесь и редкие препараты, и косметика из Кореи, и БАДы, и медицинские приборы, и даже ветеринарные средства. Если лекарство есть где-то в стране, скорее всего, его можно найти и заказать через Интернет.
- Можно сравнить цены. Один клик — и перед вами список из 10 аптек с разными ценами на нужное лекарство. Можно выбрать дешевле, ближе, с акцией или бонусами. И это не просто удобно — это экономия.
- Акции, бонусы и программы лояльности. Интернет-аптеки активно играют в маркетинг. Покупаешь на определенную сумму — начисляют баллы. Пригласил друга — получаешь скидку. Зарегистрировался в приложении — держи промокод. Это работает: клиент не просто делает разовую покупку, а возвращается снова, потому что «там бонусы накопились». И ведь приятно получить кешбэк даже с покупки обычных НПВП.
- Без спешки и суеты. В интернет-аптеке никто не торопит, не отвлекает. Можно спокойно прочитать инструкцию, посмотреть отзывы, изучить состав, сравнить аналоги. А еще удобно хранить историю заказов: всегда знаешь, что и когда покупал, особенно если речь о регулярной терапии. Некоторые сервисы даже напоминают о необходимости заказать препарат снова, что важно для пациентов с хроническими заболеваниями.
- Доставка как стандарт. Многие онлайн-аптеки сегодня работают с логистикой не хуже e-commerce гигантов. В крупных городах — доставка в течение часа, в небольших — на следующий день. Более того, есть возможность выбрать: курьер до двери, постамат или самовывоз из ближайшей аптеки. Такой гибкости пока может позавидовать даже привычный аптечный формат.
- В ногу с цифрой. Онлайн-аптеки встроены в цифровую экосистему: электронные рецепты, QR-коды, push-уведомления, оплата безналом, кэшбеки. Все это особенно важно для молодого поколения, привыкшего решать все задачи через смартфон.
Рост всей интернет-торговли в России в 2024 году составил 41%, ее объем — почти 9 трлн рублей
Пути спасения
Интернет-аптеки наступают — быстро, уверенно и технологично. А что же делать традиционным? Терять позиции? Ни в коем случае. На самом деле у них есть отличные шансы не просто удержаться на рынке, но и перехватить инициативу. Какие шаги помогут «офлайну» остаться в игре?
- Стать тоже «онлайн». Да, офлайновая аптека – физическая аптека. Но это не значит, что нельзя играть по интернет-правилам. Онлайн-заказ с самовывозом, доставка, работа через приложения и мессенджеры — сегодня это уже не «доп. опция», а необходимый минимум. Омниканальный подход работает: человек нашел препарат онлайн, а забрал рядом с домом. И доволен, и выручка у аптеки осталась. Все больше сетей — от «Риглы» до «Самсон-Фармы» — идут именно этим путем. У кого нет хотя бы простого сайта с поиском и бронированием — тому в цифровой гонке не угнаться.
- Сделать ставку на живое общение. Интернет хорош, спору нет, но есть то, что он никогда не заменит, — человеческое участие. Первостольник — это первый человек, к которому приходит пациент за помощью, если до врача еще не добрался. Живой контакт, грамотный совет, эмпатия — все это делает визит в аптеку особенным. Если сотрудник аптеки умеет не только отпустить препарат, но и объяснить, как его принимать, подсказать, что поможет лучше, клиент это запомнит и вернется. Онлайн такого не даст.
- Прокачать сервис. Очереди? Грусть на лице у фармацевта? Отсутствие нужного препарата? Забудьте об этом. Современная аптека — это комфортное, светлое, вежливое и чуть-чуть технологичное место. Электронная очередь, возможность забронировать товар заранее, быстрая оплата, внятная навигация по залу и уют: человеку должно быть приятно находиться в аптеке.
- Курс на персонализацию. Хорошие онлайн-магазины и интернет-аптеки помнят клиента и предлагают ровно то, что ему нужно. Аптеки могут делать то же самое: программы лояльности, скидки по истории покупок, рекомендации к сезонному спросу. А можно еще и напомнить о пополнении запаса жизненно важного препарата. Если аптека знает своего клиента, она может сделать так, чтобы он чувствовал себя важным. А это всегда работает лучше, чем просто вывеска «Скидка 15%».
С 1 июня 2025 года аптеки в России официально становятся частью системы здравоохранения с новым кодом в ОКВЭД - 86.90.9 — «деятельность в области медицины». Интернет-сервисов по продаже лекарств это не касается.
Создание «умных полок»
Обычная аптека часто проигрывает интернет-магазину по ассортименту. Но это не повод заполнять стеллажи «всем подряд». Полка должна быть продуманной: популярные препараты — обязательно. Но также — интересные, нишевые позиции, которых нет у конкурентов. Например, натуральная косметика, эко-средства, редкие БАДы или товары локального производства. Это привлекает внимание и формирует уникальное торговое предложение.
- Интеграция с медициной. С 2025 года аптеки официально становятся частью системы здравоохранения. А это значит, что пора перестать думать о себе как о «торговой точке». Участие в профилактических проектах, взаимодействие с врачами, работа с пациентами с хроническими заболеваниями — все это уже реальность.
- Обучение и развитие. Первостольник, который уверенно ориентируется в новых препаратах, знает про межлекарственные взаимодействия, умеет работать с эмоционально выгоревшим клиентом — это золото. Лучшая инвестиция – в обучение персонала. Проводить внутренние тренинги, оплачивать курсы, мотивировать сотрудников повышать квалификацию. Это повысит одновременно и качество работы, и лояльность клиентов и, как следствие, – средний чек.
Вес лекарств в аптечном eCom составляет значительную часть оборота — 75%. Наибольшую долю в онлайн-продажах занимают рецептурные препараты (63% в рублях).
#фармрынок #интернетаптеки #аптеки #цифровизацияторговли