Для молодого поколения чат-боты всё чаще становятся друзьями, советчиками и даже психологами. Но могут ли они действительно помочь в трудный момент? Вместе с кандидатом психологических наук, доцентом кафедры психологии Астраханского государственного университета имени В. Н. Татищева Лекой Семеняк разберёмся, как искусственный интеллект влияет на наше состояние и где проходит граница его возможностей.
Сегодня появляются десятки чат-ботов, которые обещают поддержку, понимающий диалог и даже терапию. Молодое поколение всё чаще пишет напрямую в чат-бот, ведь здесь не нужно ждать, стесняться, платить за консультацию.
Можно ли вообще рассматривать ИИ как альтернативу психологу? В чём принципиальное различие между ботом и живым специалистом?
— Главная отличительная черта — это доступность и цена, запрос чат-боту бесплатный, в отличие от консультации у психолога.
ИИ, по сути, — алгоритм. Вы даёте ему вводные, он на них реагирует по заданной программе. Но человек — не алгоритм. Попробуйте перебить кого-то, кто делится личной историей. Даже если вы угадаете финал — он расстроится. Ему важно не только быть услышанным, но и пройти этот путь до конца. Он особенный — и будет «вышивать» историю так, чтобы сохранить свою уникальность.
Именно поэтому, играя с ИИ в психотерапию, мы рискуем заиграться. Искусственный интеллект хорош, когда нужно быстро обработать большие объёмы данных, найти несоответствия, подсветить важное, но он не чувствует, не живёт, не держит в фокусе десятки задач одновременно, как это делает наш мозг.
ИИ не регулирует сердцебиение, не думает о том, удобно ли он сидит. Он не переживает, не сомневается, не ощущает свою позицию в пространстве. ИИ — калькулятор: ему дали задачу, он выдал результат.
И всё же, человеческий мозг способен обнаружить изъян в системе ИИ. Но обратное — не факт. И пока это так, ИИ остаётся инструментом. Полезным, но не заменяющим живое человеческое присутствие.
Какой вред может нанести человеку ИИ, если тот ищет помощи в состоянии психического кризиса?
— Самый главный риск состоит в том, что человек обманывает сам себя, а искусственный интеллект этому не мешает. Он не скажет: «Стоп, подожди. А точно ли ты сейчас честен с собой?» Он не почувствует подвох, не усомнится, а просто пойдёт по запросу, буквально.
Хороший психолог, когда слышит утверждение вроде «Я абсолютно уверен», спросит: «А как вы себя при этом чувствуете?» И тут может вскрыться правда: тревога, неуверенность, напряжение. А ИИ этого не уловит. Он не сопоставит слова и состояние, не увидит, что между заявленным и реальным пропасть.
ИИ читает текст, считывает семантику, но не чувствует контекста. Если человек скажет: «Я в жуткой депрессии, если бы вы только знали», — бот не проверит, не почувствует, не усомнится. Он примет это как факт. Но в терапии важно не только то, что человек говорит, но и как он это говорит, какие невербальные сигналы подаёт, как меняется в процессе разговора. Этого ИИ не замечает.
Вот пример. Я однажды попросила ИИ подобрать эпитеты к «любимому мужчине». И что я получила? «Дорогой», «любимый», «сладкий», «красивый» — всё очень стандартное, прямолинейное. Никакой индивидуальности. Не было ни «ненаглядного», ни «сокола ясного», ни «светоча».
ИИ — продукт определённой культурной парадигмы. Если его обучили на голливудских романтических клише, то он и будет выдавать банальные образы, подходящие «всем и никому». А человек в кризисе нуждается не в банальности, а в точности. В отклике, который будет живым, глубоким, настоящим. ИИ не создаёт этого — он собирает то, что уже где-то сказано и написано. Но не прожито.
Так что, увы, в ситуации психологического кризиса ИИ может не помочь, а усугубить состояние. Он не поставит под сомнение, не вызовет к честности, не отразит боль и не скажет: «Я тебя чувствую». А иногда именно это и спасает.
Почему людям, особенно молодым, всё чаще хочется поговорить именно с ИИ, а не с живым специалистом?
— Один из важных психологических факторов — стремление сохранить контроль над ситуацией. Искусственный интеллект не спорит, не задаёт неудобных вопросов, не вызывает чувства стыда или вины. Он подстраивается под человека, подтверждает его картину мира, не пытаясь её изменить. А это, в особенности для уязвимого, неуверенного или тревожного человека, ощущается как комфорт и безопасность.
Есть и глубже лежащий механизм. Человеку свойственно выстраивать вокруг себя такую «ментальную реальность», где всё логично и знакомо. А то, что не вписывается, — идеи, мнения, даже люди — начинает отсеиваться. Постепенно социальный круг сужается, взгляд на мир становится всё более избирательным, а собственные убеждения — более неоспоримыми. Это может привести к иллюзии: «Я всё понимаю, я прав, и никто не может мне возразить».
ИИ, как инструмент, очень легко встраивается в эту систему. Он не осуждает, не бросает вызов, он удобен. Его можно выключить, заставить поддакивать, переформулировать вопрос. А вот живой специалист — это зеркало. Он может сказать: «Подождите, здесь есть противоречие», или «А почему вы так решили?» — и это вызывает дискомфорт. Именно то сопротивление, которое важно для роста, но которое трудно принять.
В результате многие, в первую очередь молодые люди, склонные к самоизоляции, перфекционизму или тревожности, выбирают разговор с ИИ. Он доступен, понятен, не судит и не вызывает чувства уязвимости.
Но опасность в том, что такой диалог не разрушает иллюзии, а укрепляет их. И человек может всё больше замыкаться в собственной системе координат, где в конечном итоге остаётся только он и «удобная» версия мира.
Почему подростки особенно уязвимы к обману ИИ и фантазийного мира?
⸻ Потому что у подростков нормальная стадия развития. Им свойственно фантазировать, уходить в альтернативные «я», создавать вымышленные миры. Они пишут стихи, которых через год стесняются. Рисуют миры, в которых прячутся от реальности.
Именно поэтому важно не просто их уберечь, а дать им альтернативу. Реальная жизнь должна быть интереснее виртуальной. Богаче, теплее, живее. Пока этого нет — они будут тянуться к диснеевской яркости, играм, чат-ботам, которые не спорят и не ранят.
Наблюдаете ли вы на практике случаи, когда клиенты приходят с уже сформированными мнениями или установками, полученными от ИИ-ботов?
— Такое происходит всё чаще. Люди приносят с собой уже оформленные идеи, советы, схемы, часто взятые у ИИ. И тогда возникает вопрос:
если твоё мнение построено не на твоём личном опыте, а на симуляции чужого, в том числе искусственного, то зачем ты пришёл к человеку? Чтобы он просто подтвердил то, что ты уже узнал у «машины»?
Нет, психолог не нужен для поддакивания. Он — чтобы помочь человеку столкнуться с последствиями своих заблуждений, а не утвердиться в них, потому что просто убеждать бесполезно. Надо дать человеку пережить реальность и самому почувствовать, где иллюзия.
Как вы считаете, будет ли ИИ в будущем допущен к какому-либо виду психотерапии, в частности под контролем специалиста?
— Искусственный интеллект давно вошёл в медицину. Он помогает расшифровывать анализы, интерпретировать МРТ, работает с большими массивами данных, где человек просто физически не справляется. В психологии это тоже происходит: автоматизированные тесты, статистические обработки, онлайн-опросники — всё это уже рутина.
Но важно помнить: ИИ — это инструмент. Как калькулятор или мультиварка. Он может выдать результат, упростить задачу, сэкономить время, но не заменит живое понимание, эмпатию, нюанс, контекст. ИИ способен помочь собрать данные, но не вывести человека из тупика.
Что делать, если ИИ стал первым советчиком?
Это нормально — обращаться к ИИ за подсказками. Главное — помнить основные правила:
1) не заменяйте бота живым общением. Иногда важнее сказать всё и быть услышанным;
2) фильтруйте информацию. Даже если фразы звучат уверенно, они не всегда подходят именно вам;
3) обращайтесь к специалистам. Если вы чувствуете тревогу, усталость или потерянность — не оставайтесь с этим наедине;
4) поддерживайте подростков. Если ребёнок закрыт, но часто общается с ИИ — это повод не для контроля, а для диалога.
Чат-боты могут быть полезными. Но только как инструмент, помогающий облегчить жизнь, а не служащий опорой. Психолог — это не просто источник советов, а человек, с которым можно выстраивать доверие, понимать себя, меняться.