Риелторы «бесят», потому что большинство людей сталкиваются не с профессионалами‑аналитиками, а с хаотичной смесью полулегалов, навязчивого спама и скрытых комиссий. Болит не профессия, а то, как она зачастую подаётся и как устроены стимулы рынка.
1. Исторический багаж.
- Травма 90‑х. Первые «агенты» работали без правил и гарантии сохранности денег. Общество запомнило афёры, а не удачные сделки.
- Незакрытый гештальт: до сих пор нет обязательного лицензирования и единых стандартов, поэтому любой, кто «умеет открывать дверь», может назвать себя риелтором.
2. Системный конфликт интересов.
- Комиссия с оборота, а не с качества. Агенту выгодно закрыть сделку максимально быстро и дорого – даже если это невыгодно клиенту. Люди чувствуют этот дисбаланс.
- Секретные бонусы от застройщиков и банков делают агента двойным агентом: он сулит бесплатный сервис покупателю, а зарабатывает на откатах.
3. Поверхностный сервис.
- «Показать квартиру» ≠ «решить проблему клиента». Когда услуга сводится к открытию дверей, комиссия кажется паразитической.
- Документы в последнюю минуту, паника на сделке, отсутствующая внятная дорожная карта – клиенту страшно, и страх конвертируется в раздражение.
4. Маркетинг.
- Холодные звонки, дубли и объявления несуществующих квартир. Потенциальный покупатель за сутки получает больше звонков, чем лайков в соц сетях, – понятно, почему он бесится.
- Непрозрачности: комиссии и допрасходы часто скрыты мелким шрифтом или «расскажем на встрече» - рождает недоверие.
5. Негативные отзывы распространяются быстрее.
- Если агент допустил ошибку, клиент расскажет об этом всем.
- Если сделка прошла идеально, об этом, скорее всего, никто не узнает. Позитив редко распространяется, и в итоге мнение о риелторах чаще негативное.
6. Психология больших денег.
- Недвижимость – самая дорогая покупка в жизни большинства людей. Любая комиссия воспринимается как «угоняют мою мечту на Lexus Чанган».
- Высокий уровень стресса + отсутствие доверия = вспышка раздражения на любого посредника.
Что с этим делать (если вы риелтор и устали «бесить»).
Риелтор раздражает, когда кажется лишним, непрозрачным и агрессивным. Стоит поменять методы работы, язык общения и структуру мотивации, и само слово «риелтор» перестанет звучать как ругательство.
Ваша задача ‒ из «дверного открывальщика» превратиться в стратега сделки, который экономит нервы, деньги и время клиента.
______________________________________________
📌 Подписывайся на наш новый медиа проект для агентов по недвижимости РАБОТАЮ в НЕДВИЖКЕ
https://www.youtube.com/@vnedvizhke_pro
📌 Закрытый канал для агентов и риелторов с полезными статьями, подкастами от экспертов, регистрация на закрытые обучающие мероприятия.
https://t.me/+Z74ljDeDMpViNTcy
📌 Мой инстаграм* https://www.instagram.com/pavel_antoni?igsh=aW03MjZ3eGtzem9u
Удачи и больших чеков!
* Экстремистская организация, деятельность которой запрещена на территории Российской Федерации.