10 хитрых приемов из психологии, которые полезно знать

Все знают, что психология — не магия, но когда доходит до реальных ситуаций, люди удивляются, почему срабатывают именно простые вещи, а не какие-то заковыристые техники. Тысячу раз слышала: «Я уже читала про эти приёмы, но всё равно забываю, когда с мужем ругаюсь/клиент брыкается/ребёнок устраивает концерт». Почему так? Потому что психология — она из жизни. А жизнь у нас не по учебнику.

Приём первый: “Двойная тишина”Техника простая, но рабочая, особенно в споре. Знаете, когда собеседник начинает разгоняться, а вы молчите? А потом ещё чуть-чуть молчите. И тут происходит магия — человек сам начинает себя переубеждать, сдувается.

Почему не работает у всех: Попробуйте промолчать лишнюю минуту — и поймёте, как сложно не вставить своё веское слово. Зато результат реально удивляет.

Приём второй: “Техника сломанного телефона”Когда кто-то жалуется или валит негатив, повторяйте его слова — не слово в слово, а смысл. Например: «То есть ты считаешь, что тебя совсем не слышат?»

Зачем это надо? Во-первых, человек чувствует, что его реально услышали. Во-вторых, часто, услышав свои же слова с чужого голоса, начинает задумываться: «А я не перегибаю?» Проверено — иногда работает круче любой мотивационной речи.

Приём третий: “Да, и…”Из классики переговоров. Если вас критикуют или обвиняют — не отбрыкивайтесь, а добавьте: «Да, возможно, и я тоже заметила, что…» Эта штука обезоруживает даже самых токсичных начальников. Проверено на себе.

Но есть нюанс: Сложно себя пересилить и не начать защищаться или спорить. Тут главное — тренировка и немного самоиронии.

Приём четвёртый: “Феномен Зеигарник” (а проще — оставляй что-то недосказанным)Когда хотите, чтобы о вас не забыли или ждали продолжения — обрывайте разговор/сообщение/пост на самом интересном месте. Работает и в работе с клиентами, и в сторис, и даже с детьми.

Почему это работает? Мозг любит завершать гештальт, а если ему не дали — будет возвращаться мыслями. Главное не переборщить, а то начнут думать, что у вас плохая память.

Приём пятый: “Точка согласия”В конфликте находите момент, когда вы с собеседником реально о чём-то одном думаете одинаково. «Да, я тоже так считаю…» — и тут же переводите разговор в нужное русло.

Но есть подвох: Главное — не поддакивать по любому поводу, иначе будут считать, что вы просто соглашаетесь ради мира. Тут нужна честность, иначе эффект пропадает.

Приём шестой: “Валидация чувств”Вот банально, но почему-то до сих пор многие игнорируют: когда кто-то злится, плачет или тревожится, вместо «успокойся» скажите «я понимаю, почему ты так реагируешь».

Почему не все используют: Потому что кажется, что надо совет дать или проблему решить. А на деле человеку достаточно признания эмоций — и он уже меньше сопротивляется.

Приём седьмой: “Техника коротких вопросов”Если человек уходит в абстракции или философию — возвращайте его в реальность вопросами: «Что конкретно ты хочешь сейчас?», «Как ты поймёшь, что всё наладилось?»

Лайфхак: Это любят применять коучи, но на деле работает даже с родителями и друзьями. Главное — не задавить количеством.

Приём восьмой: “Пауза на вдохе”Когда чувствуете, что вот-вот сорвётесь, делаете паузу — хотя бы на вдох. Да, банальщина, но иначе потом сами себе объяснять будете, почему сказали лишнего.

Почему не работает у всех: Потому что в моменте кажется, что «терять нельзя ни секунды». А по факту — лишние три секунды тишины часто спасают отношения.

Приём девятый: “Ирония к себе”Когда ситуация напряжённая, и вы не знаете, как выйти — попробуйте честно пошутить над собой. Например: «Вот опять я всё усложнила, да?»

Зачем это нужно: Снимает градус, показывает, что вы живой человек, а не ходячая инструкция. Проверено: с детьми, мужем, клиентами — работает безотказно.

Приём десятый: “Ограниченное предложение (даже если это просто ваше время)”Вместо бесконечного “я всегда на связи” честно обозначьте границы: “Я могу поговорить 10 минут, потом совещание” или “Сегодня есть полчаса — давай обсудим”.

Почему это важно: Во-первых, к вашему времени начинают относиться с уважением. Во-вторых, вы не выгораете через два дня.

Итог: психология — не про волшебные таблеткиДа, все эти приёмы простые и вроде бы понятные. Но работает только то, что делаешь руками, а не просто прочитал в посте. Самое смешное: когда начинаешь применять на практике — сначала кажется, что это глупо. Но попробуйте пару раз — и вы удивитесь, насколько проще и спокойнее становится общение и с родными, и с коллегами, и с клиентами.

Автор: Миронова Екатерина Рафаэлевна
Специалист

Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru