Россиянам рассказали, как действовать при отмене рейса

Советы путешествующим на самолетах дала пресс-секретарь Ассоциации "Турпомощь" Мария Зюкова.

В случае отмены рейса в первую очередь следует обратиться к представителям авиакомпании в аэропорту или в кол-центр. Там должны сообщить о доступных альтернативах.

- Кроме того, необходимо связаться со своим туроператором, если путевка была приобретена организованно. Если отмена рейса произошла по вине перевозчика (не связанной с погодными условиями или форс-мажорными обстоятельствами), пассажиры имеют право на компенсацию, - пояснила Зюкова.

По ее словам, авиаперевозчик обязан предложить перебронирование на другой рейс или полный возврат средств.

- Важно зафиксировать факт отмены рейса, получив письменное подтверждение. Также рекомендуется сохранять все чеки, связанные с дополнительными расходами (питание, проживание, трансфер), так как они могут быть компенсированы в установленном порядке. Согласно действующим нормам при задержке рейса более чем на 2 часа пассажирам должны быть предоставлены бесплатные напитки и возможность телефонных звонков, - сообщила Мария Зюкова.

При задержке свыше 4 часов полагается горячее питание, а от 6 до 8 часов - размещение в гостинице и трансфер. Для семей с детьми до 7 лет авиакомпании обязаны предоставить комнату матери и ребенка.

- Рекомендуем пассажирам внимательно подходить к выбору авиабилетов, отдавая предпочтение единым маршрутам с одной авиакомпанией, чтобы минимизировать риски, связанные со стыковочными рейсами, - подчеркнула эксперт.

Для получения дополнительной информации пассажиры могут обратиться на горячую линию Росавиации или на официальные сайты аэропортов и авиакомпаний, где публикуются актуальные обновления по текущей ситуации, заключила Зюкова в беседе с RT.

Ранее стало известно, что в крупнейшей авиакомпании произошел сбой и рейсы нескольких тысяч пассажиров оказались отменены.