В 2020 году сеть китайских ресторанов HotPot оказалась под угрозой: карантин, ноль гостей, поставки стоят. Вместо того чтобы ждать, команда за неделю (!) запустила доставку с виртуальными официантами в WeChat. Заказы шли в ERP, поварам приходили голосовые уведомления, клиенты отслеживали статус в реальном времени. Через месяц выручка вышла на докризисный уровень.
И все, кто говорит «повезло» не правы. Это вовремя подключённые ИТ-решения удержали бизнес на плаву.
Где еще технологии не просто «помогли», а вытянули
1. Продукт перестал справляться с потоком заказов
Компания перешла с Excel и ручного контроля на облачную систему учёта и API-интеграции. Ушли ошибки, ушли двойные действия, появилась прозрачность. Отгрузки ускорились на 35%, жалоб стало в 3 раза меньше.
2. Продажи просели — маркетинг буксует
Подключили сквозную аналитику, пересчитали воронку, заменили креативы на основе реальных данных. Конверсия выросла на 18% за месяц — просто потому что теперь решение принималось не на ощущениях, а на цифрах.
3. В команде бардак: каждый делает по-своему
Внедрили таск-трекер и настроили единые процессы: постановка задач, статусы, сроки, зоны ответственности. Проект перестал «держаться на энтузиастах» и начал идти по плану. Впервые за долгое время.
ИТ в бизнесе — это не только про «автоматизировать» и «ускорить». Гибкость и способность быстро менять курс, видеть воронку целиком, не терять деньги в хаосе и действовать на опережение, все это приходит в бизнес с новыми технологиями.
Когда процесс подкреплён системой — бизнес не боится турбулентности. А иногда выходит из неё сильнее, чем был.