Вы вкладываете силы: придумываете идеи, создаете контент, регулярно публикуете. Лайки есть, иногда даже комментарии. Но звонки не разрывают телефон, заказы не сыплются как из рога изобилия. Знакомая картина? Вы не одиноки. Многие владельцы малого бизнеса сталкиваются с этой разочаровывающей ситуацией – активность в соцсетях есть, а реальных клиентов и продаж нет.
Почему так происходит? Часто причина кроется не в отсутствии стараний, а в нескольких фундаментальных ошибках, которые сводят все усилия на нет. Давайте разберем самые частые из них.
Ошибка 1: Вы разговариваете со стеной (или с не теми людьми)
Представьте, что вы заходите в комнату, полную людей, и начинаете громко рассказывать о своем продукте всем подряд, не разбирая, кому это действительно интересно. Шансы, что вас услышат нужные люди, невелики. То же самое происходит в соцсетях. Многие бизнесы публикуют посты "в никуда", не понимая, для кого именно они пишут. Кто ваш идеальный клиент? Чем он живет? Какие у него боли, страхи, мечты? Какие слова он использует? Где он "тусуется" онлайн?
Без четкого портрета целевой аудитории ваши сообщения просто не резонируют. Они могут быть красивыми, умными, даже полезными в общем смысле, но они не зацепят конкретного человека, который готов купить у вас сейчас. Вы тратите силы на разговор с теми, кому это не нужно, и упускаете тех, кто ищет именно ваше решение.
Ошибка 2: Вы рассказываете о себе, а не о них (и их проблемах)
Это очень частая ловушка. Посты пестрят фразами: "Мы лучшие!", "У нас супер-качество!", "Посмотрите наш новый продукт/услугу!". Все круто, но... где клиент в этом уравнении? Люди в соцсетях (особенно когда они просто листают ленту) не ищут, кому бы отдать свои деньги. Они ищут решение своих проблем, ответы на свои вопросы, способ сделать свою жизнь лучше, проще или приятнее.
Ваши посты слишком часто говорят "Я, Я, Я" вместо "Ты, Ты, Ты". Вы не показываете, как ваше предложение решает их насущную задачу, снимает их боль, воплощает их мечту. Вы не отвечаете на их внутренний вопрос: "Что я с этого получу?" (WIIFM - What's In It For Me?). Пока вы хвалите себя, потенциальный клиент листает дальше, потому что не увидел в вашем сообщении прямой пользы и выгоды для себя лично.
Ошибка 3: Вы не зовете к действию и не смотрите под ноги
Представьте, что вы красиво оформили витрину магазина, но забыли повесить вывеску с названием и открыть дверь. Люди проходят мимо, любуются, но зайти не могут. В соцсетях роль "открытой двери" и "указателя" играет призыв к действию (Call To Action или CTA). Что вы хотите, чтобы человек сделал после того, как прочитал ваш пост? Зайти на сайт? Подписаться на рассылку? Написать в сообщения? Скачать полезный гайд? Позвонить? Заказать консультацию? Купить?
Если вы просто опубликовали пост и надеетесь, что клиенты сами догадаются, что делать дальше – вы теряете огромный процент заинтересованных. Четкий, понятный, соблазнительный призыв к действию – это обязательный финальный аккорд любого поста, цель которого не просто "лайки", а реальные шаги клиента.
И вторая часть этой ошибки – "не смотреть под ноги". Это значит не анализировать, что работает, а что нет. Вы публикуете посты, но не смотрите на цифры: сколько людей их увидело? Сколько проявило интерес (лайки, комментарии, сохранения)? Сколько перешло по вашей ссылке? Сколько выполнило целевое действие (подписка, заявка, покупка)? Без этого анализа вы действуете вслепую, не понимая, какие темы, форматы, заголовки или призывы действительно приводят к результату, а какие просто съедают ваше время.
Что же делать?
- Узнайте своего клиента в лицо. Потратьте время, чтобы максимально точно описать его: возраст, интересы, боли, страхи, где бывает онлайн, какие слова использует. Пишите для него и его языком.
- Говорите на его языке о его проблемах. Сместите фокус с "Мы" на "Вы". Каждый пост должен отвечать на вопрос клиента: "Что это даст мне?". Показывайте пользу, решайте проблему, давайте ценность первым делом.
- Четко говорите, что делать дальше. Не оставляйте человека в неведении. Каждый пост, цель которого – не просто развлечь, а привести к действию, должен содержать понятный и конкретный призыв: "Узнайте подробности на сайте [ссылка]", "Скачайте инструкцию [ссылка]", "Задайте вопрос в сообщения прямо сейчас!".
- Считайте и пробуйте. Регулярно смотрите статистику ваших публикаций. Что набирает больше охвата? Что вызывает больше откликов? Что приводит к реальным заявкам? Экспериментируйте с разными темами, форматами, заголовками, временем публикации, призывами к действию. Усиливайте то, что работает, и отказывайтесь от того, что "просто висит".
Итог:
Если ваши посты не конвертируются в продажи, не спешите винить алгоритмы или аудиторию. Чаще всего проблема ближе: вы не разговариваете с конкретным человеком, вы говорите о себе вместо его пользы, и вы не показываете ему понятный следующий шаг. Исправьте эти моменты – и вы увидите, как ваши усилия в соцсетях начнут приносить реальные плоды в виде заинтересованных клиентов и продаж.