Уровень сервиса в логистике напрямую влияет на лояльность конечного покупателя. Клиент может простить цену, но не простит потерянную посылку, смятую упаковку или задержку без объяснений. Именно поэтому доставка — не просто этап, а часть бренда.
Вот как выглядит хороший клиентский опыт с точки зрения получателя:
🔹 Сроки соблюдены
Ожидаемый срок доставки подтверждается фактическим.
📌 FFSpace гарантирует своевременную отгрузку, соблюдение SLA и гибкость даже в сезонный пик.
🔹 Целостность и презентабельность упаковки
Товар доходит в надлежащем виде, без повреждений, с правильной маркировкой и вложениями.
📌 Мы используем проверенные схемы упаковки и следим за соответствием требованиям маркетплейсов и брендов.
🔹 Прозрачность и предсказуемость
Клиент понимает, где его заказ, и получает актуальную информацию о статусе доставки.
📌 Интеграции с трекинг-системами и автоматические уведомления позволяют держать покупателя в курсе на каждом этапе.
🔹 Минимум ошибок и максимум ответственности
Никаких перепутанных заказов, лишних ожиданий и отговорок.
📌 FFSpace берет на себя полную ответственность за операционную часть: от приёмки до передачи в ТК.
Ваш клиент получает положительный опыт взаимодействия с брендом — даже на последней миле. А вы — меньше возвратов, больше повторных покупок и выше рейтинг на маркетплейсе.