"Потребительский терроризм", некоторые называют "Потребительский беспредел" - это когда в заведение приходит гость или потребитель покупает продукцию (еда или напиток), но по итогу жалуется, возмущается качеством или утверждает, что отравился (плохо себя чувствует) нужное подчеркнуть. В результате чего требует возврата денег и компенсацию, иначе пойдет в Роспотребнадзор или суд.
Но, при этом, его претензия не обоснована, нет доказательств, только слова и угрозы.
На что такие люди рассчитывают:
- на лояльность заведения;
- на страх потерять репутацию;
- на незнание (не компетентность) и не готовность к таким событиям.
- Как реагировать?!
- Что делать первым делом?!
- Как выходить из ситуации?!?!
- Чего ожидать и бояться
- Кто прав?!
- И как это выяснить?!
И еще много чего накрывает вас в этот момент.
- Считаете выхода нет, надо платить?!
- Постараться не вынести ситуацию за пределы заведения?!
- Что будет с репутацией заведения, которую так долго выстраивали?!
У меня есть ВСЕ ответы на ваши вопросы и решение таких ситуации.
Начинаю серию статей, в которых поделюсь примерами своих заказчиков, которые столкнулись с такой ситуацией.
И вот одна из них ⬇️
После поступления первого обращения в процессе общения поступили новые вводные, что при таком тяжелом самочувствии взрослых, а тем более ребенка СКОРАЯ медицинская ПОМОЩЬ вызвана не была.
Это тоже насторожило.
Но проверка на предприятии была проведена без предвзятости, так как еще с 2021 года мы с собственником разработали систему ХАССП, обучили шеф-повара, внедрили систему, на кухне ребята следят за выполнением стандартов, как того требует санитарное законодательство.
В результате которого пришло сообщение
Так как никакой внеплановой проверки Роспотребнадзора не было и обращений "пострадавшей" тоже, мы сделали вывод, что:
1. Анализы никто не пошел делать.
2. А если и сделали, то они ничего не показали.
И повторных обращений в адрес заведения заказчика больше не поступило.
Короткое видео на тему "Потребительского терроризма".
Подписывайтесь на мой телеграм канал