Определение формата, стоимости и других условий работы
Формат работы: Индивидуально, группы, онлайн, офлайн и т.д.
Как вы предпочитаете работать? Это индивидуальные консультации, работа с группами, создание продуктов на заказ, предоставление онлайн-курсов или услуг, работа в офлайн-формате?
Сколько времени вы готовы посвящать каждому клиенту или проекту? Какой график работы для вас оптимален?
Стоимость услуг и что в нее включено.
Определите стоимость ваших услуг или продуктов. Из чего она складывается? Какие факторы вы учитываете при ценообразовании (ваш опыт, сложность работы, затраченное время, рыночные цены)? Четко опишите, что именно входит в указанную стоимость, а какие услуги могут оплачиваться дополнительно. Это поможет избежать споров и недопонимания в будущем.
Условия оплаты: Предоплата, постоплата, поэтапная оплата.Как будет происходить оплата? Требуется ли предоплата (полная или частичная)? Возможна ли оплата по факту выполнения работ или поэтапная оплата для длительных проектов?
Ваши ожидания от клиента (например, выполнение заданий, соблюдение сроков).
Какие условия сотрудничества вы выдвигаете со своей стороны? Что вы ожидаете от клиента для успешной совместной работы? Это может быть своевременное предоставление необходимой информации, выполнение "домашних заданий" (если это часть вашего процесса), соблюдение сроков согласования, активное участие в процессе.
Четкое проговаривание взаимных ожиданий помогает выстроить партнерские отношения.
Создание условий, комфортных и выгодных для обеих сторон.
Важно, чтобы условия сотрудничества были не только выгодны вам, но и комфортны и справедливы для клиента. Ищите баланс интересов.
Подумайте о том, какие трудности может преодолевать клиент, прежде чем "дорваться" до вас (например, необходимость предварительной записи, заполнение анкеты, прохождение квалифицирующего теста). Эти "фильтры" могут быть частью ваших условий, помогая отсеивать нецелевых клиентов и работать с теми, кто действительно готов к сотрудничеству.
Четко сформулированные и прозрачные условия работы – это признак уважения к себе и к своим клиентам. Они создают предсказуемую и понятную среду для взаимодействия, что в конечном итоге способствует более качественному результату и удовлетворенности обеих сторон.
Вопросы для саморефлексии:
- Какие три наиболее важных условия сотрудничества вы бы выделили для себя на данном этапе? Почему именно они?
- Есть ли какие-то условия, которые вы считаете незыблемыми и от которых не готовы отступать ни при каких обстоятельствах?
- Как вы можете сделать процесс ознакомления клиента с вашими условиями максимально простым и понятным?
Практические упражнения
Упражнение "Мои идеальные условия сотрудничества"
Цель: Детально продумать и сформулировать все ключевые аспекты условий вашей работы с клиентами.
Инструкция: Создайте документ (или несколько разделов в вашем рабочем блокноте), посвященный условиям сотрудничества. Пропишите в нем следующие пункты:Описание услуг/продуктов: Что конкретно вы предлагаете?
• Форматы работы: Как это происходит (онлайн, офлайн, индивидуально, группа и т.д.)?
• Стоимость: Прайс-лист или принципы ценообразования. Что включено в стоимость?
• Порядок оплаты: Предоплата, этапы, сроки.
• Сроки выполнения работ/оказания услуг.
• Обязанности сторон: Что ожидается от вас, что ожидается от клиента?
• Порядок внесения изменений или отмены заказа/услуги.
• Конфиденциальность (если применимо).
• Другие важные для вас условия.
Ожидаемый результат: Готовый документ или набор положений, который можно использовать как основу для составления договоров, публичной оферты на сайте или просто для четкого информирования клиентов об условиях работы. Это придаст вам уверенности и профессионализма.
Упражнение "Разработка типового договора/соглашения"
Цель: Создать шаблон документа, формализующего отношения с клиентом и защищающего интересы обеих сторон (даже если это будет упрощенная форма).
Инструкция: На основе прописанных вами "идеальных условий сотрудничества" попробуйте составить проект типового договора или соглашения об оказании услуг. Если вы не юрист, не стремитесь к созданию юридически безупречного документа (для этого лучше обратиться к специалисту), но постарайтесь отразить в нем все ключевые моменты: предмет договора, права и обязанности сторон, стоимость и порядок расчетов, сроки, ответственность, порядок разрешения споров. Даже если вы не будете подписывать формальный договор с каждым клиентом (особенно на начальном этапе или при небольших заказах), сам процесс его составления поможет вам еще раз продумать все нюансы.
Ожидаемый результат: Более глубокое понимание юридических и организационных аспектов вашей деятельности. Наличие такого шаблона (даже для внутреннего пользования) поможет вам чувствовать себя более защищенным и профессионально подходить к оформлению договоренностей.
Проработка условий сотрудничества – это инвестиция в ваше спокойствие и в построение долгосрочных, уважительных отношений с клиентами. Это позволяет вам сосредоточиться на главном – на качественном выполнении своей работы и создании ценности.
Автор статьи
Альберт Сафин - психолог (ВЕИП), коуч (ICF, IAGC), писатель («Игры с разумом», «Воспитание разума», «Ныть или жить», «Код жизни»), автор канала с уроками по практической психологии (более 515.000 подписчиков: http://youtube.com/user/seodrum), бизнес-тренер, автор и ведущий курса развития стратегического мышления QCIC - живое обучение с практикой в Санкт-Петербурге и Москве (qcic.ru), создатель тренажера переговорных навыков «Защитись! Договорись! Насладись! PRO».
Telegram: https://t.me/safin4 (Общение, новости, анонсы событий)
Сайт с уроками: https://qcic.ru/katalog (Все уроки в открытом доступе)
Очный курс (Москва, СПб): https://qcic.ru (Живое обучение с практикой)
Уроки в текстовом формате: https://www.litres.ru/author/albert-rauisovich-safin/