Атака беспилотников в ночь на 24 июля заморозила работу сочинского аэропорта и нарушила планы тысяч туристов. По данным Минобороны РФ, было уничтожено 39 дронов: 21 над Чёрным морем, 11 – над Азовским, 7 – над Кубанью. Больше всего досталось Сочи и федеральной территории «Сириус». Люди, собиравшиеся отдыхать, остались без перелётов, отелей и часто – без поддержки от туроператоров.
Как сообщает МК со ссылкой на управляющего партнёра Московской коллегии адвокатов Майи Шевцовой, правовая база для возврата средств есть, несмотря на форс-мажор.
Эксперт отметила, что отмена или значительная задержка рейса обязывает авиакомпанию вернуть деньги за билеты либо предложить другой маршрут на удобное пассажиру время. Помимо этого, при ожидании действуют стандартные правила: горячее питание, прохладительные напитки, гостиница – в зависимости от продолжительности задержки.
Если тур приобретался у оператора, а поездка не состоялась, потребитель вправе вернуть полную стоимость путёвки.
В Сочи люди явно пережили огромный стресс и испугались, однако, как предупреждает Шевцова, одного испуга недостаточно, чтобы рассчитывать на моральную компенсацию.
Как адвокат должна предупредить: сами по себе испуг, плохое настроение или общая тревога крайне редко становятся основанием для компенсации морального вреда в суде. Однако если последствия для вашего здоровья документально подтверждены, тогда вы имеете полное право подать иск о компенсации морального вреда. Суммы обычно варьируются от 5 000 до 50 000 рублей, – уточнила она.
Особое внимание юрист советует обратить на действия турфирм: если оператор во время ЧП не вышел на связь, не оказал помощи, турист вправе требовать возмещения всех понесённых убытков. К примеру, если человек сам покупал билет, арендовал жильё или обеспечивал себя едой – всё это можно попытаться взыскать через суд.