Периодически наши клиенты приносят собственные структуры чат-ботов для того, чтобы мы их просто настроили. К сожалению, в 99,9% мы отказываемся это делать, и вот почему: смысловой путь, пошаговый план выдачи контента — видимая часть чат-бота, его основа для пользователя, однако, по опыту мы знаем, что если структуру не доработать до полноценного технического задания, подписчик столкнется с ошибками или придёт в никуда.
Настроить структуру «как есть», с нашей точки зрения, — непрофессионально) Мы такое не можем себе позволить.
Почему без технического задания не обойтись:
✅ В него заложены все сценарии пути пользователя, которые только возможны для конкретного чат-бота.
Под каждый сегмент аудитории готовится своя воронка. Без ТЗ трудно предугадать, какие сценарии нужны.
✅ Часто пользователи ведут себя в чат-боте непредсказуемо, нетипично для спланированного сценария.
Например, могут нажимать одну и ту же кнопку много раз и раздражаться, если вдруг бот не ответил мгновенно. Мы знаем по опыту, какие обходные пути надо предусмотреть и включаем их в ТЗ.
✅ Велика вероятность, что путь пользователя прервётся или зайдёт в тупик, если не разработать подробную схему.
Наше ТЗ обеспечивает продвижение пользователя по воронке, независимо от того, какую кнопку он нажал (или не нажал).
✅ Чтобы по итогам работы получить корректную статистику чат-бота, важно сразу прописать в ТЗ параметры для сбора данных.
Постфактум собрать нужные данные не получится.
Мы всегда согласовываем техническое задание с заказчиками. При необходимости они оставляют комментарии, а мы вносим правки. Настраиваем только после окончательного утверждения. Если настраивать без ТЗ, придётся перекраивать уже работающий сценарий и рассылки, а это никому не выгодно.
Поэтому оптимальнее начинать создание чат-бота с детальной проработки ТЗ.
Полезные статьи и заметки про чат-боты читайте на нашем канале в Дзен.
Немного о нас. Мы — агентство мессенджер-маркетинга Townsend с опытом работы в мессенджерах и чат-ботах с 2018 года.
Среди клиентов: «Банк Точка», «ИЛЬ ДЕ БОТЭ», «Циан», Rostic’s/KFC, «Яндекс Практикум», SkillFactory, «1С Фитнес», GULLIVER и еще +230 компаний.
- Создаём маркетинговые воронки/чат-боты в WhatsApp, Телеграм, ВКонтакте «под ключ» для вовлечения клиентов в продажи и других задач.
- Запускаем продающие рассылки в WhatsApp.
- Интегрируем мессенджеры с бизнес-процессами в CRM/СDP.
- Создаём сервисные чат-боты: для техподдержки или мини-версии приложений в Телеграм/WhatsApp.