Контроль – важная часть управленческого цикла. Если нет контроля – обычно ничего не работает. Т.к. ответственных людей, которых не надо контролировать – мало. И их еще обычно надо вырасти, провести по кривой Ситуационного Руководства.
Сегодня мы начнем говорить о такой важной составляющей любого бизнес-процесса, как Контроль.
Итак, Вы чего-то хотите. Помимо того, что надо (желательно) грамотно сформулировать то, о чем Вы думаете (т.к. окружающие Вас люди – не экстрасенсы, и мыслей не читают), нужно еще и убедиться, что Вы получили то, чего хотели.
Контроль бывает нескольких видов:
- Предварительный. Т.е. Вы убедились, что подчиненный (или тот, кому Вы дали задание) правильно Вас понял. (К сожалению, в реальной жизни так часто бывает).
- Промежуточный – если дело занимает какое-то время, то Вы периодически проверяете, что процесс идет, и что идет он в нужном направлении.
- Окончательный (Вы принимаете законченное дело)
- Тотальный – т.е. Вы буквально стоите над душой у того, кто работает, и всё контролируете.
Есть люди, в которых Вы уверены так же, как в самом себе. В таком случае контроль почти не требуется. Дали задание – потом Вам сообщили, что оно выполнено. Галочка поставлена, легко и хорошо. Но так бывает редко.
Противоположный случай – это когда у человека все из рук буквально валится. Например, дал ему задание – а он… ничего не сделал. И потом нашел 100500 оправданий, почему так случилось.
Промежуточный случай. Человек вроде умный. Но иногда бывают «косяки». И тут важно угадать, когда проверить, что он не забыл, что всё идет как надо, что он скажет, если что-то пойдет не так и т.д.
Случай из жизни. Однажды я что-то покупала в небольшом магазине у дома. И увидела крайне несчастного молодого мужчину. На мой вопрос о том, могу ли я ему как-либо помочь, он сказал, что беременная жена послала его за творогом, он пришел в магазин, увидел много разных пачек, и теперь не знает, какой взять. «Позвоните жене» - сказала я. И вопрос был решен.
- Недостаточный контроль – это когда тот, кто исполняет Ваше поручение, на самом деле нуждается в том, чтобы Вы его контролировали. По разным причинам: он не совсем понимает, что и как делать, ленив, норовит «забыть» и т.д. Если Вы не отследите что-то из этого, то дело, которое Вы поручили этому человеку, может быть выполненным плохо.
- Нормальный контроль – это когда Вы не изматываете человека тем, что буквально стоите у него над душой, но Вы так с ним наладили коммуникацию, что в случае необходимости он сам к Вам обращается. Или Вы вспоминаете, и вовремя напоминаете ему о том, что, как и когда нужно сделать.
- Избыточный контроль – это когда Вас слишком «много». Вы буквально нависаете над исполнителем, и больше мешаете ему, чем помогаете.
В этой статье я осветила вопрос контроля. Сколько его нужно, если Вы хотите сделать дело чужими руками.
В комментариях, пожалуйста, напишите, были ли у Вас случаи, когда Вам казалось, что Вы всё понятно объяснили, но человек всё понял не так, как надо, и то, что получилось всех сильно удивило.
Автор: Иголкина Инна Николаевна
Специалист коуч НЛП-тренер
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru