Удержание клиента сегодня - не просто желание, а необходимость. Особенно в условиях высокой конкуренции и растущих затрат на привлечение новых покупателей. Один из самых эффективных инструментов - программы лояльности. Разберёмся, какие они бывают и как их использовать с максимальной выгодой для вашего бизнеса.
Зачем бизнесу программа лояльности?
Программа лояльности помогает мотивировать клиентов возвращаться снова. Постоянные покупатели приносят бизнесу больше прибыли, совершают больше повторных покупок, чаще рекомендуют компанию друзьям.
Такая программа позволяет:
- собрать и оцифровать клиентскую базу,
- сегментировать клиентов и делать точечные предложения,
- управлять скидками и акциями осознанно,
- сократить затраты на маркетинг,
- увеличить LTV клиента.
Но чтобы программа работала, важно правильно выбрать её формат.
Основные виды программ лояльности
Вариантов немало, но на практике чаще всего используются 5 базовых моделей.
1. Скидочная программа
Клиенту предоставляется фиксированная или накопительная скидка.
Просто в реализации, понятно для клиента. Но если не ограничивать скидки, можно потерять часть прибыли. Лучше всего работает с ограничениями: по времени, сумме или только для определённой категории товаров.
Пример: скидка 5% при покупке от 3000 ₽, действует 7 дней.
2. Бонусная программа
Клиент накапливает баллы с каждой покупки и может ими оплачивать будущие заказы.
Такая система гибче скидок: бизнес сам решает, сколько бонусов начислить и на какие товары/услуги разрешить оплату ими. Это помогает стимулировать нужные покупки и возвращаемость.
Пример: 5% от суммы покупки возвращается бонусами, которые можно использовать в течение 30 дней.
3. Программа с уровнями (статусами)
Покупатель получает статус (например, «Серебряный», «Золотой»), который открывает новые привилегии: увеличенные бонусы, персональные предложения, приоритетное обслуживание.
Хорошо работает в b2c, особенно при частых покупках.
Пример: при тратах свыше 15 000 ₽ за 3 месяца - повышенный кэшбэк и персональный менеджер.
4. Клубная программа
Клиенты получают доступ к закрытым предложениям, мероприятиям, клубным картам. Подходит бизнесам с высокой добавленной стоимостью: бутики, фитнес-студии, салоны красоты.
Пример: карта клуба с доступом к закрытым акциям и бесплатным участием в мастер-классах.
5. Кэшбэк
Похож на бонусную систему, но с возможностью возвращать деньги, а не баллы. Чаще используется в онлайн-торговле или у банков, но также применим в офлайн-бизнесе - особенно если ставка сделана на мобильность и удобство для клиента.
Какую выбрать?
Идеальной универсальной модели не существует - важно учитывать:
- специфику бизнеса (средний чек, частота покупок, сезонность),
- поведение и ожидания вашей аудитории,
- цели: увеличить средний чек, повысить частоту покупок, выделиться на фоне конкурентов.
Важный момент: лучшие результаты даёт комбинированный подход. Например, бонусы + статусы.
А как это реализовать без программиста и сложных систем?
Современные сервисы позволяют быстро запускать эффективные программы лояльности. Один из таких - TEYCA.
Это готовое SaaS-решение, которое можно подключить за 1 день и настроить под ваш бизнес.
Сервис поддерживает:
- электронные карты (Apple Wallet / Google Pay),
- Telegram-бот с цифровыми картами,
- бонусную систему и уровни,
- сбор отзывов,
- push и geo-push уведомления,
- автоматические рассылки,
- аналитику и сегментацию,
- готовые интеграции с кассами и CRM.
Подведём итог
Программа лояльности - это уже не «фишка», а необходимый инструмент роста и удержания клиента. Главное - выбрать формат, который подходит именно вашему бизнесу, и запустить его без лишних затрат времени и ресурсов.
TEYCA - помогает сделать это быстро, просто и без технических сложностей.
👉 Зарегистрируйтесь и попробуйте TEYCA бесплатно ⮕ тестовый период 7 дней, бесплатная помощь в запуске.