В розничной торговле по-прежнему сильны вертикальные структуры и формализованные процессы. Но в сети супермаркетов «Магнолия» управление выстроено иначе — с акцентом на открытость, доверие и прямой контакт с сотрудниками и клиентами. Это пример того, как может работать гибкая система управления в ритейле.
Директор — не в кабинете, а в зале
Раньше руководители магазинов работали в изолированных помещениях. Сейчас их кабинеты расположены рядом с торговым залом — за стеклянной дверью с табличкой «Администрация». Это упрощает коммуникацию с покупателями и персоналом, усиливая доступность директора и лидерство без формальностей.
Вопросы решаются сразу: будь то проблема с оплатой, спорная ситуация на кассе или просьба о помощи. Не требуется дополнительных согласований — достаточно принять решение на месте. Такой подход помогает оперативно решать проблемы, сокращая путь от вопроса до действия.
«Мы убрали барьеры внутри команды и между уровнями управления», — поясняют в компании. Это позволяет снижать административные барьеры и строить более прозрачную коммуникацию в коллективе», - поясняют в компании.
Новая корпоративная модель
Внутренние процессы в «Магнолии» оптимизированы под быструю и эффективную работу. Например, оформление новых сотрудников занимает минимальное время — анкета, вводный тренинг. При этом новички получают поддержку и адаптацию в команде.
Практикуется премирование за инициативность, действует система скидок для персонала, а в сложных ситуациях — помощь с жильем. Вместо штрафов — обратная связь от сотрудников и наставничество в работе. Это снижает напряженность и укрепляет командные связи.
Карьера в ритейле здесь не замыкается на начальной позиции. Многие менеджеры выросли внутри сети: переход с линейных должностей в управленческие — не редкость. Это формирует культуру внутреннего продвижения, где рост зависит от инициативы, а не от формальностей.
Формат и принципы работы
Круглосуточная торговля. Все магазины открыты 24/7 — формат, востребованный в мегаполисе, особенно при плотном ритме жизни. Работа в таком режиме требует от команды ответственности и быстрой реакции.
Ассортимент. Более 12 000 позиций: продукты повседневного спроса, локальные марки, позиции собственного производства. Все новинки проходят внутреннее тестирование ассортимента — в том числе на основе отзывов покупателей и наблюдений сотрудников.
Коммуникация с клиентами. Жалобы и обращения принимаются через QR-коды, мессенджеры и напрямую в магазине. Такие QR-обращения от клиентов — это не формальность, а часть общей культуры обратной связи, где важен каждый сигнал. Вопросы разбираются в кратчайшие сроки, с учётом реального контекста.
Ориентир — на людей
Подход к управлению в «Магнолии» строится вокруг людей — сотрудников и покупателей. Это выражается не в слоганах, а в повседневных практиках: доступность руководства, снижение бюрократии, внимание к инициативе, поддержке и обратной связи.
Модель делает акцент на устойчивых процессах, но при этом остаётся гибкой, готовой адаптироваться. Это напрямую влияет на повышение лояльности команды, укрепляет корпоративную этику и улучшает пользовательский опыт в магазине.